“退货运费险” 华泰悄然提价

有人说，“退货运费险”是2012年最火爆的新保险产品，您知道什么是运费险吗？

该保险产品具有3大特点：

• 1.保费低：平均支出不到0.5元；
• 2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
• 3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

“退货运费险”是华泰财险与淘宝网于2010年联合推出的针对买家与卖家在退货方面的一款险种。随着淘宝大军的不断壮大，“退货运费险”也渐渐迎来了自己的“春天”。

在网上买东西，只见图片不见实物，货不对板、收到货不合适、不喜欢等情况，很是常见。一般情况下，店家都是同意换货的，比如换颜色、换尺码等等。但是，如果不是质量问题要退换货，必须自己承担快递费。虽然8元、10元、12元不是大数目，但是网上买东西本来就是货比三家、挑价低的买，换一次货一来一回，搭进去二三十元，商品本身的价格就上来了，所以“退货运费险”的出现对于淘宝一族来说是个利好消息。

所谓“退货运费险”，是指保险公司对于由于网购退货所导致的运费进行赔付，也就是说网购时同时投保了该险种，一旦不满意要退货，可以在保额内由保险公司承担退货运费。在购买产品时，买家可同时选择是否购买退货运费保险，选定后保费将与货款合并支付。如果买家需要退货，点击网站的申请退款，卖家同意买家退款后，由买家填写正确的物流公司、物流单号等内容，并将购买的货物通过物流退还给卖家。在卖家收到货物确认退款后，系统自动发起理赔申请，保险公司在72小时内审批处理后，赔付款直接进入买家支付宝账户。

相对于庞杂的保险产品世界，退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节，191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露，去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道，仅此一天，此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧，但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中，该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家，均表现出“有话要说”的样子，更有网友表示虽然是自愿投保，但该险种涉嫌霸王条款。为此，本报记者经过采访调查后发现，市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方，对于卖家，一不留神就会被“拒赔”；对于买家，退货率激增更是令人苦不堪言。

未分开退货不能全赔。淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单，购买了5份退货运费险，最后因产品不满意选择退货。商品较重，该网友支付了45元运费。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。

几经交涉后，华泰财险客服人员向其解释：保险理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说，因为该网友没有分开退货，他所购买的另外4份保险即便发生了退货，也不能获得理赔。