新华保险退保率下降服务品质显著提升

【摘要】新华保险2016年度理赔责任报告显示，去年公司累计给付理赔保险金50.75亿元，同比上升23%；与此同时，退保率同比下降2.4%，退保金下降19.4%。

　　2016年，新华保险大力完善运营管理体系，运营管理专业化水平、服务支持能力、服务效率与品质不断提升。去年年初，新华保险对健康无忧系列产品的观察期满客户实施售后跟踪理赔服务，率先在保险业内突破了以往由客户报案、再由保险公司介入理赔的传统模式。活动期间，新华保险回访“健康无忧”客户近80万人，主动发现理赔客户并快速理赔。截至2017年1月，新华保险“健康无忧”产品累计赔付保险金1.5亿元，为2300个家庭化解了风险。

　　值得一提的是，2016年是新华保险成立20周年，公司拿出千万元为20多万名老客户赠送体检，让客户得到实惠，共同分享企业发展的成果。同时，新华保险还推出了移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列举措。

　　提示：新华保险退保率下降，服务品质显著提升，其中退保率下降了2.4%，服务品质方面实施了售后跟踪理赔服务，主动发现理赔客户并快速理赔，全年理赔获赔率达96.87%。