进行车险排行利于保险公司提升服务质量

随着车险业务规模的不断扩大，以及车主对理赔服务时效性的更高要求，传统模式的查勘定损服务流程，显然难以跟上车险理赔发展的诉求。曾经有车主自发的制作了个快速理赔车险排行榜，对目前国内车险公司的理赔服务做了一些比较。

虽然这个“民间”的快速理赔车险排行榜，有些数据评定标准不是绝对准确，但是也足以反映出车主对各家车险公司的满意与否。也希望各家车险公司能对此有则改之、无则加勉，把自己的服务做好，向消费者交出一份满意的答卷。

以下是10大车险公司快速理赔车险排行民间排行公布评审结果：平安车险、人保车险、太保车险、天平车险、安邦车险、天安车险、大地车险、太平车险、中华联合车险、永安车险、中国人寿车险、永诚车险、大众车险。

除了民间自发车险地排行，一些地区的相关部门也出台了相应的评价体系。近期，烟台保监分局出台车险理赔服务综合评价体系，选取13项指标对辖区各财产险公司的理赔服务进行打分排名。
 
据悉，烟台保监分局将每季度进行一次评价，并将结果印刷成海报在车行类兼业代理机构、专业代理机构以及保险公司营业场所张贴，扩大保险消费者的知情权，倒逼保险公司改善和提高服务质量。

除烟台之外，北京保险行业协会也定期公布结案周期和结案率两项关键指标。结案周期是指自客户报案起，至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包括报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、核赔等多个环节。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数，占总报案数的比例。结案周期越短，结案率越高，说明服务质量相对越好。

小贴士：车险理赔难的产生也是因为车险理赔的特殊性造成的。车险理赔是车险业务当中最为严谨、最为繁琐的环节，尤其是查勘、定损更是重中之重。长期以来，车险的查勘定损主要依靠个人的技能、经验和沟通能力，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效的监督，工作质量成为制约理赔时效提升的“瓶颈”。

同时，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作的现象比较普遍，工作时间延长到上班以外的休息时段，而核损员的核损时效也没有考核标准，造成理赔效率不高。