医患之间的矛盾越来越升级医患关系该如何解决

“在香港，患者对医生或医护人员出言不逊，医生都可以对患者提出诉讼，患者对医生言语上的暴力都是不能被容忍的。”全国政协常委、香港医管局主席11日在北京接受专访时说。

“我是个老委员了，去年参加小组讨论谈的就是医患矛盾，后来再到医闹、医暴，医患之间的矛盾越来越升级。”胡定旭因执掌香港医管局十年而分文未取被称为“香港最大的义工”，他对内地医患关系恶化感到揪心。

全国政协常委、香港医管局主席说，“包括我老家潮州，患者醉酒抢救无效死亡，家属便将医生带出医院游街，医生的尊严在哪呀？这样的事件我觉得非常严重。”他认为，这不应该归类为医生与患者或患者家属之间的矛盾，本质上是基本人身安全的问题，当务之急应提升医院的安保能力，对于患者或家属侵犯医生人身安全的行为，更应当从严处理。

他建议，内地应该像香港一样建立投诉机制，“香港的患者对医护人员不满，可以向院长投诉，直至到公共投诉委员会投诉。另外，相关办事机构不能让投诉久拖不决”。

全国政协常委、香港医管局主席称，“我觉得公立医院的体制和结构本身也有很大的问题。比如说药品价格过高，从采购到定价都要改革，改变医院‘以药养医’的问题，政府还应当加大投入，扭转‘过度治疗’等现象，提高医生的社会地位。”

他特别提到，对于特大医疗事故，香港会马上公布，每两个月会公开一次医疗的相关状况，将医生在治疗过程中的一些过错公布出来。在这点上内地也可以借鉴。）

要解决“医闹”问题，关键还是要靠向患者及时提供医学方面和法律方面的服务，同时降低患者依法维权的成本，将患者的维权行动疏导到合法有序的渠道中来，这样才能使“医闹”无隙可乘，失去生存的空间。建议政府遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则，制定全市医患纠纷预防与处置的具体办法，明确基层政府和社会各方的责任，争取在第一时间参与纠纷的疏导工作，防止矛盾激化，引导医患双方依法、有序解决纠纷，要尽可能地主动提供法律援助、技术鉴定等全方位的服务。公安机关应当加强对医疗场所治安管理工作的指导，制定医患纠纷引发群体性事件的现场处置预案，明确现场处置工作的程序和方法，维护正常的医疗秩序。要积极探索把第三方调解机制引入到医患纠纷处理中，组建一个既懂专业知识又超脱于医疗卫生系统的机构，增加医患纠纷处置的公平性、专业性和规范性，赢得医患双方对处理结果的认可，从而建立起医患纠纷处置的新机制。