【摘要】为了更好的为医保参保群众服务，保康县医保局围绕“创先争优”的主题，积极开展创建优质服务活动。
一、完善服务体制。今年，县医疗保险局始终坚持把创建优质服务作为重点工作目标之一，调整工作思路，把创建优质服务作为全局中心工作来抓，以创建让社会满意、让参保对象满意的平台，扎实开展优质服务工作。
二、提高服务意识。医保局通过业务学习，着力打造一支“业务过硬、作风优良、政策精通、纪律严明”的职工队伍，以满足日益发展的医保事业工作的服务需要。
三、优化服务质量。一是全面推行首问负责制和限时办结制，二是严格工作纪律，要求全局职工做到“六个一”和“五不准”。即一张笑脸相迎、一声“您好”问候、一次询问清楚、一腔热情办事、一个明确答复、一句暖语相送。五不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或粗暴行为;不准在工作时间做与工作无关的事;不准在服务工作中推诿扯皮、敷衍塞责、饴误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要，并接受社会和群众监督。
提示：综上所述，可以看出，保康医保局通过采取措施改善服务质量，从而为广大参保对象提供文明、诚实、热情、主动的优质服务，促进了全县医疗保险事业的全面发展。
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