新手必读汽车保险有六不赔

近日，笔者又收到所购买保险的寿险公司拆换商业保险服务员的通告，这早已是十一年中拆换的第5位商业保险服务员。前4位都是有一个一同特性，便是自打第一次上门服务规定受益人签定服务确认单后，便消声匿迹，此后再也不会积极拨打过一个电话。　　坚信许多商业保险顾客都是会有类似的历经。因为保险营销员的很多外流和经常流动性，有一些顾客手上的保单都变成“孤儿保单”。尽管保险公司也会去来后续的保单服务员，但“后妈”的真实身份免不了使服务心态和品质受到非常大影响。　　果真略见一斑，这第5位商业保险服务员好似其前男友一样，说白了的上门服务服务仅仅流于形式，为的便是顾客在服务确认单上签名。触碰多了，笔者也了解保险营销员都务必具有开展业务的证和上岗证才可以入岗，可这名刚来的服务员却只拿得到开展业务的证。等笔者在服务确认单上签了字，该服务工作人员便整理原材料提前准备去下一个顾客家里拜会。　　当笔者问到是不是有新品或服务详细介绍时，该服务员十分直接地回应：“现在有商业保险的人愈来愈多了，而保险公司的商品和服务也没有什么大的转变，因此 要发掘老顾客的通过率急剧下降，还比不上把重心点放到新客户上。”接着便站起离去。　　大家都知道，在个险营销推广体系下，业务员提供市场销售和续险等服务。眼底下，因为业务员的流通性十分强，许多业务员在保单期满前就离开保险公司，没法再次为签订的保单提供服务，这种遗留下来的保单也就品牌形象的被称作“孤儿保单”。　　保险公司把业务流程提成分离两年发放，目地是让销售员提供不断的售后服务服务。尽管，“孤儿保单”的总产量逐渐提升，给保险公司提供服务产生非常大工作压力。但笔者觉得这并不可以变成保险公司推诿的原因，即然“孤儿保单”提高无法更改，相关保险公司就应当采取措施对策，搞好事后服务，而不是光做表层时间，把义务引向销售员。　　现阶段，保险公司解决“孤儿保单”的事后服务一般采用二种方法：创立专业的服务精英团队和运用目前的营销团队。前面一种“关爱母亲”精英团队，服务工作人员接任全部售后服务服务，搞好孤儿保单的善后处理。后面一种的优点取决于为业务员提供客户资料，有益于深层挖掘客户满意度。　　殊不知，因为业务员在服务“孤儿保单”时含有营销推广目地，因而服务品质非常容易遭受顾客选购工作能力的危害。比较之下，技术专业的服务精英团队可以专心致志提供服务。　　笔者从相关保险公司获知，“孤儿保单”的续保率相对性较低，一方面，由于这种顾客长期性处在服务真空泵情况，因此 非常容易遭受别的企业业务员的危害而退保险；另一方面，由于保险公司没法立即把握这些顾客的经济发展情况，因此 难以对症治疗提供商品和服务。　　实际上，“孤儿保单”的维护保养对保险公司业务流程平稳和提高尤为重要，优良的事后服务既可以提升保单的续保率，又可以提高顾客对保险公司的信任感，为将来业务流程提高夯实基础。