铜陵市职工医保居民医保工伤保险及生育保险开始试点推行综合柜员制经办服务

从市人社局获悉,铜陵市职工医保、居民医保、工伤保险及生育保险开始试点推行综合柜员制经办服务,参保单位或个人可以在市社保中心四楼大厅1到6号任何一个窗口办理四项保险的待遇申领、异地居住就医等业务,实现“一窗口接待、一趟式办结”。
近年来,铜陵市社保经办服务工作不断完善,但老的经办模式导致参保单位或个人办理一件事涉及几个部门、不同窗口,有时需往返几趟才能办结。为了给参保人员提供更加方便、高效的服务,今年以来,市社保中心结合省人社厅开展的“社保服务提升年”专项活动,在此前推出的“一站式”“一趟式”服务的基础上,积极试行综合柜员制经办服务。
综合柜员制经办服务根据“受理、审核分离”的原则,建立“前台统一受理、后台专业审核”的经办模式。该中心通过“流程再造”,进一步简化经办流程,优化岗位设置,通过各项业务精细化、专业化和标准化建设,优化资源配置、提高办事效率,方便参保人员办理各项社保业务。实行综合柜员制半个月以来,减少了群众办事等候时间,简化了办事流程。同时,社保中心对各个经办环节的办理时限提出明确要求,需要初审复审的待遇支付项目办理从10个工作日缩短到7个工作日,效率大幅提高。
市社保中心副主任杨可俊表示,实施综合柜员制在方便群众、改善服务的同时,也解决了此前各窗口因业务内容不同导致的忙闲不均现象。下一步,市社保中心会将社会保险登记、申报、人员增减、缴费、账户转移等经办业务也一并纳入综合柜员制经办管理。