保险回访电话有啥用？要接吗？

      广大保险消费者在投保后都会有保险售后人员一些对接事宜以及保险电话回访，许多人对于保险回访电话都觉得麻烦就以敷衍的态度对待这一件事，但小益在这里劝告大家保险电话回访其实是很重要的。郭小姐前不久买了一份长期意外保障险，由于自身对保险业务流程并不熟悉且平日都忙于工作之中，，她在接到回访电话后，非常敷衍地应付了电话回访员的问题。其实，郭小姐失去了一个更好地了解自己购买的保险的机会，这可能导致在后续理赔时，由于信息错误、保单失效等问题而引发一系列的纠纷。

为什么会有保险回访？

有关部门规定保险公司需要在客户购买保险后进行保险回访。保险公司的回访一般采用电话形式，通过电话沟通完成保险回访，这也是保险业务服务的一部分。通常在电话回访完成后，客户就基本完成了保险合同的签订，再之后就是保险的理赔程序了。

保险电话回访一般会有什么样的内容呢？

保险公司方面，他们需要确认客户是否了解自己所投的保险种类、是否了解保险条款、是否清楚保险合同签订后未来的缴费、理赔等业务流程。电话回访人员会逐个说明这些需要注意的事项，确定客户已了解所有关于保险的信息，确定保险合同的签订流程完全符合规定。同时回访人员会提醒客户仔细阅读保险条款，并详细解答客户的疑问，直到客户完全了解为止。出于工作要求，回访人员最后会询问客户对于服务的评价，了解客户的满意度。保险公司一般也会留存保险电话回访的录音，证明客户已经了解自己的保险合同，用以解决未来可能出现的纠纷，保障双方的权益。

客户应当如何应对电话回访呢？

     客户在面对电话回访时，应当针对自己还不清楚的地方提出疑问，确保自己的保险合同没有问题。假如客户想退保，也可以根据回访电话的说明来操作，保险公司会按照程序退还全部保费。客户购买保险是为了拥有一份保障，在这方面保持适当的谨慎绝对不会有错。而合格的保险公司是一定会解答客户对保险业务与合同的疑问的，电话回访就是为了保障客户的应有权益，客户可以提出合理的疑问与服务要求。

小益小结：广大保险消费者在投保后都应该更关注保险保单内容，切不可敷衍了事，最后损失的是自己的利益。