贷款购车被收银行履约金保险押金 消协协调退还

保险押金、银行履约金、各种杂费……您在购买汽车时曾被加收类似的费用吗？消费者王先生就遭遇了这样的不合理收费，经过消协协调，不合理收费被返还。

针对汽车消费中存在的不合理问题，吉林省消费者协会的工作人员总结了六点消费提醒。

新车导航非原厂 投诉调节获赔偿

2015年8月，四平市消协红嘴分会接到投诉，消费者张先生于2015年6月中旬在四平某4S店购买新车，行驶数日后，给导航升级时发现该车导航并非原车导航，消费者要求经销商给出合理解释遭到拒绝，遂到四平市消协红嘴分会投诉。

经查：消费者购买的此款车型原车是没有导航系统，此导航系统是经销商私自安装的非原厂导航，出售时未告知张先生。工作人员认为，经销商私自安装导航没有对整车质量造成影响，但在消费者购车时没有向消费者及时说明，在一定程度上侵害了消费者的知情权，应当承担相应的责任。经过多次调解，双方最终达成一致：经销商同意退回消费者汽车导航款3000元，并承担此导航终生维修责任。

根据《消费者权护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中经营者未能如实告知消费者其私自安装导航相关事宜，消协工作人员认为其存在隐瞒真实信息的行为，侵害了消费者的知情权，因此应该承担相应的责任。

贷款购车被收银行履约金、保险押金

2015年2月16日，消费者王先生在梅河口市某汽车销售有限公司办理了贷款购车，购买了丰田卡罗拉轿车。双方签订了购车合同，合同约定：原价12.78万元优惠后，协议价格11.8万元（购车首付3.7万元、贷款8.1万元）。购车首付款中：3.7万元是车款，其中，2000元是保险押金、7000元银行履约金、1000元是杂费。协议明确要求三年的车辆保险必须要由汽车销售公司办理，否则保险押金不退。消费者签订协议并交付首付款后经多方了解，认为首付款中的保险押金、银行履约金收取不合理，于2015年3月2日投诉到梅河口市消协。

工作人员经查证实：一是汽车销售公司收取贷款购车用户的保险押金属于涉嫌强制交易的违法行为；二是银行不收取所谓的银行履约金；三是即使双方签订了贷款购车合同，其合同条款中涉及到违反国家法律法规的内容的，合同的条款也是无效的。因此，保险押金、银行履约金应当退还消费者。

当前，汽车销售市场竞争激烈，一些汽车销售公司和汽车4S店为了留住客户并赚取利润，往往以虚假优惠为促销手段，利用格式合同条款限制用户的选择权、解释权和虚构收费项目。本案中，汽车销售公司为赚取保险公司返还提成，强制贷款购车用户通过本公司办理保险，又虚构“银行履约金”收费项目作为销售利润，违反了《反不正当竞争法》和《合同法》相关条款，应当全部予以退还。

购车要心细 以下六点多注意

吉林省消费者协会的工作人员对于购买车辆的消费总结了六点消费提醒：

一、消费者购车时签订正规书面合同无论是交订金或定金预定车辆，还是贷款或全款购车，都一定要签正规的书面合同，明确约定车辆价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，同时，要认真细致核实合同中的各项条款，发现有争议的条款及时与店家沟通，避免日后发生纠纷。

二、全面了解车辆性能。消费者在购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。

三、提车时应仔细检查，查看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符，对车辆重要部件的性能要进行检查，确保无问题后再签字接收，避免发生不必要的麻烦。同时，要保留好合格证、保修证等相关书面资料。若存在问题，应及时提出。

四、车辆如果在保修期内出现问题，最好选择定点维修店进行维修、保养，避免出现责任推诿的状况。如果已过保修期，消费者在维修保养汽车时，要"货比三家"，仔细斟酌，选择合适的维修点进行维修。维修后要让维修店开具详细的维修单据，标清维修日期，使用零件的型号、价格等信息,特别是对重要部件最好能现场监督维修工拆包、安装，在验车时仔细检查。

五、建议消费者多学习一些汽车的维修保养知识，对车辆的问题做到心中有数，能够根据自己的知识对车辆维修做出理性的判断，避免掉进维修陷阱。

六、消费者在购车后一旦出现了质量问题，积极、理性与经销商交涉，若无法达成一致意见，消费者可以到当地消协或工商局进行投诉。