车险成为财产险公司上半年被投诉“常客”

根据银保监会近日在官网所披露的2019年上半年保险消费投诉情况显示，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。

其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。这些数据说明了什么？

一、车险理赔纠纷成财产险公司投诉“重灾区”

据了解，投诉反映的问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大类。

其中，理赔纠纷投诉中，涉及财产险公司的投诉就达到20028件，占财产险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车保险为主。

主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

其中，财产险公司理赔纠纷投诉量位居前十的公司分别为：

人保财险3848件，平安财险2427件，太平洋财险1241件，众安在线1106件，安心财险1102件，大地财险1076件，国寿财险1013件，天安财险826件，太平财险724件，中华财险545件。

而涉及人身险公司的理赔纠纷类投诉就达到5205件，占人身险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主。

主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。


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