深圳车祸理赔效率高，理赔员必60分钟内赶到！

谁都不想开车出门遇上交通事故，特别自己还是当事人的时候。事故发生的那一刻，很多人的第一反应就是报案和保险：打电话报案和打电话给车险公司。那你知道吗，如今发生车祸，深圳车祸理赔员会60分钟内赶到，11家保险公司已遵照执行。 

一、交通保险理赔付

特区内发生车祸，保险公司理赔查勘人员必须一小时内赶到，有特殊情况则要及时说明；

符合事故明确、责任清楚等条件的案件，保险公司应在10个工作日内予以赔付……

深圳市保险同业公会组织制定的《深圳市保险行业车险服务承诺》正式实施，11家经营车险的保险公司将遵照执行。

二、60分钟到现场曾惹争议

根据深圳保监局公布的数据，去年该局接到的与财险有关的投诉占合同纠纷投诉总量的81％。

其中财险投诉又主要集中在车险方面，包括理赔与退保。

今年，该局要求把车险理赔作为解决重点，将结案率提高5－10个百分点。

今年6月，根据监管机关要求，深圳保险同业公会开始组织制定统一的车险服务承诺，经过多次修改讨论最终定稿，并于今天正式开始实施。

“承诺只是原则性要求”，市保险同业公会负责人告诉记者，统一制定的服务承诺只是“最低标准”。

各公司可在此基础上进一步细化，自行制定特色服务承诺。

他说，在制定服务承诺时一些要求比较严的标准曾引发争议，如条款中规定发生车祸后，理赔查勘人员要在60分钟内赶到现场。

当时不少公司认为对于上下班高峰期发生的车祸而言，要做到这点困难很大。

但最后经过反复讨论决定保留这一条款，“如果遇到堵车等特殊情况无法做到，一定要和客户随时沟通，说明情况”。


温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。
免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。