成都市社保局六项措施加强窗口纪律作风建设树立更加为民务实清廉社保形象

为深化落实成都市政务服务推进工作座谈会精神,强化窗口纪律作风建设,树立更加为民、务实、清廉的社保形象,8月8日,成都市社保局结合业务经办实际和党的群众路线教育实践活动,印发了《关于进一步加强窗口作风建设的通知》,要求从即日起,采取六项措施加强窗口纪律作风建设,其中 大厅厅长制度 的建立将使大厅服务更加规范、高效、便民。
加强作风纪律教育。要求各处（室）切实加强干部职工的管理、教育和培训,组织窗口工作人员认真学习落实《成都市人民政府政务服务中心劳动保障分中心窗口工作人员行为规范（试行）》、《市政务服务中心在全市政务服务推进工作座谈会上的发言》、《胡晓义同志在人社系统窗口单位改进作风专项行动第3次调度会上的讲话提纲》、《成都市人民政府工作规程》等相关文件精神,充分认识作风纪律建设的重要性和必要性,清楚知道在业务经办过程中 我该怎么做 ,切实提高干部职工的作风纪律意识。
加强业务能力培训。要求各处（室）通过各种形式对干部职工进行业务能力培训,切实提高工作人员业务水平,对新出台的政策、各经办事项政策法规、办事指南进行系统学习掌握,做到 嘴上能说,手上能办 ,切实提高干部职工的业务能力,为参保群众提供高效快捷的经办服务。
坚持 一岗双责 ,层层抓落实。要求各项规章制度的执行一级抓一级,层层抓落实,分管局领导加强对分管处（室）的监督管理,处（室）负责人加强对本处（室）工作人员的监督管理。 切实落实首问责任制度。要求最先接待办事群众的处（室）或工作人员切实履行首问责任人的职责,礼貌接待群众,认真处理群众提出的问题,非本处（室）业务范围内的,应及时引导到相关处（室）,为办事群众提供热情周到的服务。
严格执行窗口巡查制度。要求局办公室安排专人进行不定时的窗口巡查,对发现的问题及时通报处理；各处（室）实行领导带班制度,明确一名处（室）领导为作风纪律整顿工作具体负责人,对本处（室）窗口实行每天巡查,确保发现问题及时检查整改。 实行 大厅厅长 制度。在二楼2区设置 大厅值班岗 ,由处（室）处长、副处长担任 值班厅长 （若处长、副处长有事外出,由处长指定本处处级干部代岗）,负责当天二、三楼大厅的作风纪律监督巡查、突发事件处置、信访疏导、政策解释、咨询引导等,并作好值班记录。同时,监督处（室）做好规服工作,为参保群众提供更加优质高效的服务。
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