天津社保中心塘沽分中心开通微信平台提供贴心服务

近日,喜欢玩微信的天津滨海新区百姓发现,微信上出现了塘沽社保微信公共平台,通过该平台,市民可以享受更为人性化的社保服务。
据悉,为进一步提高办事效率,改善工作作风,为百姓提供贴心的服务,塘沽分中心在不断梳理和归纳各项社会保险业务经办流程的基础上,根据互联网用户上网方式与习惯应用的发展潮流,继门户网站、短信平台、问题库及新浪腾讯官方微博之后,近日又推出了塘沽社保微信公共平台这一服务产品,目前已有用户800余人。
用户在安装微信手机客户端后,搜索公共账号tjtgs_pub或扫描二维码,即可关注塘沽社保微信公共平台。塘沽社保工作人员介绍,用户首次进入平台,系统会自动提示“如果您是参保单位经办人,可以发送组织机构代码、姓名和手机号码”。用户回复信息后,可与短信平台信息库比对,然后进行分类管理,以便群发或单发相关信息,从而实现个性化的服务。
“公共平台改变了目录式的查询方式,取而代之的是以日常咨询积累的关键热词进行检索。”塘沽社保工作人员介绍,例如：用户发送“社保卡”、“医保卡”、“大树卡”等关键字,系统会立刻回复社保卡相关专题内容。这种查询方式大大提高了用户的查询效率和应用感受。目前社保塘沽分中心已将储备近4年的社保问题库8类43个问答制作成用户通俗易懂的文字添加到微信公共平台,实现了系统自动回复。随着内容的不断充实,他们将着力把此平台打造成 “塘沽社保24小时全天候咨询台”,将能使咨询服务工作再上新水平。“下一步将依托塘沽分中心官网服务器,运用腾讯提供的第三方开发接口,对塘沽社保微信平台进行升级改造,以实现针对性更强的个性化社保信息服务。”塘沽社保工作人员充满信心地说。
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