互联网保险的现状

　　【摘要】这几天浙江乌镇再一次汇集全球目光——第四届世界互联网大会正在举行。目前是互联网的时代，互联网渗透进哪个行业，哪个行业就是一片颠覆之声，保险行业也不例外。

　　险企向全流程互联网化靠拢

　　各家险企在互联网理赔、承保等方面，积极探索，开拓创新，推出了丰富的创新工具和新技术。据统计，保险行业几乎每家公司都依托官网实现服务“e”化，半数以上的公司同时借助微信公众号进行创新服务，也有的研发推出了销售理赔专属APP等两种以上的方式。比如人保财险的APP、人保V盟微店， “国寿e宝”APP，国寿财险的“一路行”APP、微信社交平台，太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险销售平台、“e生相伴客户俱乐部”官微，太平洋财险的“中国太保（601601）”app，平安人寿的“平安金管家”APP，平安财险的“好车主”APP、口袋理赔、小安理赔，工银安盛人寿“满e保”app等等。

　　第一波新技术在保险业掀起的浪潮，主要特征是伴随技术进步与网络普及，保险公司对传统的手工作业流程进行梳理，实现内部运维、管理系统的自动化，展业方式的移动网络化。例如开发系统普及移动投保，适度开放管理权限、授权业务人员协助客户进行理赔等。公司内部积极创新的同时，服务主要涵盖理赔、承保、日常客服以及增值服务四方面。

　　理赔服务：公司利用科技手段大力推广自助理赔；人身险客户可以自助提交理赔单证、在线与公司客服人员进行实时交流，及时查询理赔进度；购买商业车险的消费者一旦遇险，可以自助报案、现场远程视频查勘、对于小额简易非人伤案件可以现场等待核损结果。

　　承保服务：大力推进电子保单，节能减排、方便环保；各保险公司在承保环节不断推进电子自助投保，利用OCR识别技术，客户身份证、银行卡直接拍照识别，准确又高效，同时引入地图定位地址，无需手工录入，实现无纸化。

　　日常客服：公司提供全方位的日常服务，遇到信息查询、变更、获取等保全操作，通过移动设备轻松解决，部分公司推进人工智能技术，打造24小时在线客服。

　　增值服务：利用技术手段向VIP客户提供专署产品、定点就医服务，开展健康管理、推广公益健走/公益跑，带来多元的增值体验。

　　互联网与保险的融合依然有限 未来可期

　　虽然互联网在保险业的渗透已经给消费者带来了很多创新体验。但现在处于什么阶段，国务院发展研究中心金融研究所教授朱俊生给出答案。互联网保费收入占总保费收入比例降低，大多公司在这方面开展的规模是有限的，产品创新很有限，虽然我们大概有上百种，甚至几百种各种花样的产品，但是我们看有保费来源的卖的还不错的，经历过时间检验的寥寥无几，所以我认为互联网保险发展的下半场其实也刚刚开始。

　　不管从总的保费、占比还是市场集中度，都能看出保险公司互联网化，运用新技术其实才刚刚才开始。例如，现在经过时间检验留下来的真正的互联网保险产品，其实就是一些场景保险，像不到5毛钱保费的退货运费险，支撑起了现在互联网保险的概念。传统的保险产品如何与互联网结合，虽然已经略有成果，但目前相对而言仍是有限的，未来还有很大的空间可以想像。比如已经有保险公司开始应用AI技术，智能客服24小时在线，保险服务会变得越来越方便。

　　提示：各家保险公司卯足了劲在大力推进新技术的运用，一方面是来自外部的压力，保险业必须积极适应消费者消费行为的转变；另一方面来自行业内部的激烈竞争，培养不同习惯的客户群体，才能在激烈的竞争中不被淘汰。