江西省吉安县力争实现失业保险服务“零瑕疵”群众满意“百分百”

在党的群众路线教育实践活动中,吉安县就业局紧扣“改进作风”,始终坚持“问题导向”,深入查摆服务群众“最后一公里”中存在的突出问题,并以此为“切入点”,从规范一言一行入手,着力提升失业保险服务整体形象。
失业保险部门的接待项目不仅仅是失业保险金申请领取,同时包括发放农民工一次性生活补贴、失业人员职工医疗保险补贴等诸多内容。怎样给予前来办理不同申请内容的群众最恰当的回答、提供优质的服务？吉安县失业保险部门通过主动服务、人本服务、精细服务,拉近了与群众的距离,改善了服务形象,受到群众称赞。
随着政策的不断落实,接待业务也日渐增多。为了做好各类失业保险待遇服务,吉安县失业保险部门将各项业务的操作要求和步骤逐一列出,不仅将此作为日常工作的对照,同时也为今后的查询做好准备。在接待中,面对那些对政策一知半解的百姓,做到细分对象、耐心解释、加强宣传,逐一详细地向不了解政策的申请人员做好政策解释,并指引他们按照要求、相关流程进行办理。结合工作的特点和实际情况,他们抓住政策要点,注重工作细节,采取“多问一句”的方式,做到主动服务、精细服务、人性化服务。
2014年以来,失业保险办事效率高了；冷言冷语少了,耐心解释多了；纪律松散少了,尽心履职多了；经办人员笑容多了,办事群众牢骚少了。在下一阶段的工作中,吉安县就业局还将继续深化群众路线教育实践活动成效、完善监督管理机制,力争实现服务“零瑕疵”,群众满意“百分百”。