漂流艇翻游客伤到底是游乐场赔还是保险公司赔？

昨天,来自广州的王女士向本报报料,本月17日她和儿子来到清远东城一家知名的景区漂流时,意外翻船,两人身上多处受伤,她的右膝盖划出深口,伤势严重。时下正是漂流旺季,景区安全管理工作不容忽视。漂流艇相撞游客落水记者从景区了解到,当天翻船的还有一对来自湖南的游客,不过因为伤势不是很严重,在做了简单处理后,她们已经返回湖南。记者昨天联系到了其中一名游客“樱之M”。
她向记者讲述了事发经过：“我们两人乘坐的漂流艇在一个水流湍急的地方被另一艘艇撞翻了,我和同伴落入河道中。”她当时想从水中站起来,不料后面的漂流艇接踵而至,把她们挤压在水中,根本无法站立,好在其他游客及时出手,把两人拉上了岸。“可气的是,景区的工作人员没有询问我们的伤情,还让我们自己走下去。”“樱之M”说,后来在医务室做包扎时,她们遇到了王女士母子,“他们伤得更重,其中男的肩膀被岩石磨掉大片皮肤,血淋淋的,很可怕！”“樱之M”介绍说,因为是在漂流过程中发生的事故,她们希望与景区协商后续问题,结果遭到推诿,说是要走保险理赔程序,“因为耗不起时间,我们又要赶着回去上班,只好放弃了。”说起这趟旅游经历,她实在是很无语。景区称游客可获赔偿王女士的膝伤较为严重,事发后需要景区派车载她去到清远市中医院接受治疗。她介绍说,当天下午她和儿子买了全程票进入景区漂流,结果在一个弯道处碰到岩石,翻入了水中。“因为没有人及时救援,我们挣扎爬上了岸边,身上多处受伤。我膝盖上划出一道很深的伤口,当时根本走不动。”在医院进行了缝针处理后,王女士回到了广州,但她的伤口至今还在化脓,这给她的工作和生活带来了很大的烦恼,同时她很担心后续的治疗费用可能难以追讨。
就4名游客的意外受伤情况,该景区一名曾姓的工作人员说,王女士的后续治疗是他在跟踪服务,“我们景区为每一位购票漂流的游客都购买了责任险,发生这样的意外,都会获得相应的赔偿。”他希望王女士不要担心后续的治疗费用。这名工作人员还表示,这样的个案是偶发事件,因为每天景区要接纳数千名游客,难免有个别人贪玩,忽视安全规则而遭遇意外。律师：游客有权向景区索赔针对“消费者的赔偿应由保险公司承担”的说法,清远的张律师说,保险合同是游乐场与保险公司之间的事,游客有权要求游乐场承担赔偿责任,然后由游乐场向保险公司追偿。律师还指出,从事漂流等惊险游乐服务的经营者,应具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设施和必要的救护设施,消费者因接受服务造成伤害,有权获得赔偿。提醒：游客激增须注意安全随着暑期到来,清远市的多条漂流景点游客激增。目前,清远市漂流热线接近20多条,每天接待来自珠三角各地的游客达数万人次。因为漂流本身多是依托天然峡谷开发,受到天气和水流和游客自身素质等多方因素影响,景区不顾客流的饱和程度,加大放艇的密度,游客在漂流过程中出现的落水、碰伤、骨折等意外时有发生,安全问题不容忽视。
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