太平洋寿险河北分公司开展乘客人身意外伤害保险业务清理整顿

日前,按照河北保监局《关于清理整顿乘客人身意外伤害保险业务的紧急通知》文件要求,寿险河北分公司对经营的乘客人身意外伤害保险业务进行了全面、彻底的梳理、排查、整顿,达到了有关要求。
一是,确保了投保客户信息真实完整。对照《紧急通知》全面梳理乘意险业务流程,按照总公司提供的制式乘意险保险单,对全部网点使用的单证进行升级切换,逐项落实了监管要求。
二是,做到了出单数据实现实时传送。乘意险出单网点均实现VPN专线连接,电脑打印出单。乘意险出单系统设置为每15分钟上传销售数据一次,经测试通过我司95500客服电话可以查询保单信息,最迟2日后可在公司网站自助查询保单信息。
三是,避免了搭售强售行为。贯彻保监会《关于禁止强制销售保险的紧急通知》（保监消保〔2013〕634号）要求,中支在乘意险销售网点布设投保自愿的提示牌,在有条件的中心车站布设语音提示等,对代理网点销售人员进行针对性的培训,增强了规范操作的自觉性。截至2013年12月31日,该公司重点对乘意险保单信息真实完整,出单数据实时传送,严禁搭售强售行为等22个控制点进行自查,共排查了全省乘意险网点56个（其中出单网点46个）,检查出单设备392台套,其中二代身份证识别仪196台,打印机196台,优化更新出单系统49个,回收单证58.35万张,培训网点售票人员386人次,重新检查并布设自愿投保提示展板（提示卡）161个,在有条件的中心车站安装语音提示。公司强化对窗口销售人员的保代培训。通过强化培训,目前合作的每个车站均有持有代理人资格证的销售人员,将协助车站销售人员持证及继续教育作为一项长期工作来抓,一月份全省已经组织52人报名准备考试。改变销售习惯,提高投保率。一方面优化升级销售网点出单系统,通过技术手段控制保单信息的真实完整；另一方面从培训窗口人员打字速度入手,改变销售习惯,提升投保率。技术创新,不断优化升级销售系统。继续优化乘意险出单系统,将投保人姓名作为重点控制参数。提高车站服务器的安全性,确保数据安全。数据上传设定为网点每15分钟系统自动上传一次,中支确定专人每天监控,发现延迟的采取手工传送等手段处理。
建立多部门综合管控常态化管理机制。建立乘意险合规销售综合管控机制。合规部门负责监控乘意险合规销售情况,定期组织风险排查,监督中支业务健康运行；营运、信息技术部门负责监控承保数据的真实有效传送,确保出单系统与单证系统无缝对接,与核心业务实时对接,保单信息内容实时完整记录在公司核心业务系统,查询功能满足保险监管机关的要求；业务部门负责网点的日常管理,每日监控网点业务经营情况,监督网点实名投保,避免搭售强售行为。
加强正面宣传。积极与行业协会、省级主要媒体联系,进行正面报道,从提高保险意识入手,以切实保障被保险人合法权益入手,正面宣传实名投保及乘意险的保障意义。