中国平安，服务变差？来看保险公司最新服务评价结果【保险新闻】

就在本月，中国银保信（全称：中国银行保险信息技术管理有限公司）也公布了上一赛段的排名——2018年度保险公司服务评价结果。评价范围为截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，但养老、农业、健康和政策性保险公司等类型被排除在外。

一、保险公司服务评级结果

上百家保险公司，8个等级，难免让人有些眼花缭乱

从评级的分布来看，优等生和差生都不多，大部分公司还是集中在了B、BB和BBB三种，符合正态分布的特征。

其中，小保又特意将保险行业内的“老七家”加粗标注了出来，这也就是大家耳熟能详的“大公司”们了。总体来说，他们表现都还不错，处于中上游，但也没有到“力压群雄”的程度，比如霸占榜单前七，或者全A之类的。我们反而是看到了更多知名度可能没那么高的“小公司”表现亮眼，比如获评AA的交银康联、安盛天平。不知道这样的结果是否跟你的想法一致呢？

如果一致，说明你也许已经走出了“大公司的产品一定更好”的思维定势的限制，如果不一致，说明 你是韭菜

二、保险公司服务评价如何得来

根据官方说明，评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

也正是因此，评价结果主要是反映保险公司基于目前指标体系的相对服务水平，并不反映资信水平和风险状况。（资信水平和风险状况可以参考银保监会公布的统计数据哦，具体如综合偿付能力充足率、核心偿付能力充足率等指标。）

至于具体的评分细则，中国银保信方面并没有公布，但发布了共计21个指标的行业中位数水平，情况如下：

其中，理赔获赔率也许最与大家切身利益相关的指标了，我们可以看到财险公司和人身险公司的理赔获赔率行业中位数分别达到了99.86%和98.17%，可以说是很亮眼了。

大家心里可能总觉得保险理赔很难，这也不赔，那也不赔。但是无论是小保的自身经验还是现在的数据都能告诉大家，保险理赔其实没你想象的那么复杂和困难。如果你能挑选到适合的产品，出险时注意理赔要求，就能得到令人满意的保障，当然，如果你能找到可靠的专业人士保驾护航，那更是事半功倍了。

其实，要小保说，投保跟追星也有相似之处，那就是各花入各眼。

现在的保险市场正如近年的偶像市场，都处在高速发展的进程之中，逐渐呈现百花齐放之态，总有新鲜的、优质的艺人（/保险产品）出现在我们眼前。正如没有哪一个艺人能得到所有的粉丝一样，也没有哪一款保险产品会适合每一个人。他们（/它们）都不是完美的，各有各的闪光点，但也正因为这份特别而圈粉。

也许以后会有更好的，但你现在就需要他/她/它，不是吗？

三、保险公司服务评级前十的公司一定好吗？

不一定，服务评级涉及到多个要素，对于你来讲最核心的东西是你花了多少钱，买了多少保障，这些保障是否能合理切实的赔付到位。而不是迷信大公司而多花一倍的钱买更遭的保险。

温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。
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