丽水市人力社保部门力推群众服务“升级版”

　　“现在不用排队，在机器上就能完成自助诊疗，可方便了！”近日，从遂昌赶到丽水市人民医院就医的丁俊程凭着一张社保卡，很快就完成了刷卡、划价、付费等项目。

　　丁俊程异地就医畅通无阻得益于丽水市人力社保局在践行群众路线中推进实现城乡居民社保卡医保“一卡通”。经过半年多的努力，城乡居民社保卡医保“一卡通”系统正式上线，使受益人群从40多万职工扩大到莲都、龙泉、遂昌、景宁4个县（市、区）的100万城乡居民。丽水市人力社保局负责人表示，我市还将力争在明年上半年实现全市全覆盖，让更多的城乡居民享受到这一便利。

　　自今年6月作出服务群众六项承诺以来，丽水市人力社保局深化整改，持之以恒地改进作风，让群众感受到实实在在的变化，享受到真真切切的实惠。

　　以打造“服务型人社部门”为目标，以主动、热情、微笑、优质为要求，以丽水市社保办事大厅为重点，丽水市人力社保部门全面推行柜员制服务。如今，办事大厅工作人员人手一本服务笔记，实名制保管，记录办事大厅工作人员每天业务经办情况、工作过程中发现的问题、解决问题及反馈情况。

　　“我们还请来了专业老师进行服务语言、态度、仪表等相关培训，开展‘微笑服务’活动，让笑脸绽放在每一个窗口，让每一位来办事的群众都感受到‘社保人’的温暖。”丽水市人力社保局办公室副主任周玉芬告诉记者，现在通过统一工作人员服装，统一规范化管理，设置满意度评价器，让服务也经得起群众“细看”。

　　为优化服务环境，社保大厅引入了电子叫号系统，并配引导员，设立专门咨询柜台、实行中层干部咨询柜台值班、开通咨询热线电话，设置专门证历打印柜台。同时，在大厅等候区添置了休息椅、报刊架、饮水机，免费为服务对象提供茶水、纸杯，还在柜台上预备老花眼镜等，全力营造温馨舒适的办事环境。同时，丽水市人力社保局通过建设网上受理、网上办理、网上办结的“一站式”网上办事平台，让群众足不出户也能办事；完善“一个中心、两大机构、四级网络”的维权机制，更为群众维权提供“零距离”服务。

　　丽水市人力社保局还先后完善了首问负责制、全程代理制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等一系列效能方面的制度，让优质服务有了制度保障。