保险营销员话术：如何学会倾听？

保险销售是一项与人打交道的工作，对于保险销售员来说，掌握保险销售话术就非常重要了。保险营销员在与客户的会谈中，如果能熟练运用各种保险营销技巧，即可提高成单率。而如何学会倾听，则是保险营销员必须掌握的一个技巧。

1.不要打断对方

不管是面对面拜访，还是电话接通，在客户讲话的时候，保险营销员切记不要打断对方说话。客户讲话时即使有短暂的停顿，也不要打断，以免影响他的思路。

2.体会客户的感觉

在与客户对话中，如果能将客户的讲话大意复述出来，表示出“我们了解您的意思”的感觉，对整个谈话气氛都会起到推动的作用。

3.注意肢体动作

与客户谈话时，如果保险营销员东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。

4.给予对方反映

在于客户会谈中，可以简单给予对方反映，比如重复客户的谈话内容、讲出自己的理解等。

5.不要被客户的动作转移注意力

一些人在说话时会伴随一些习惯性的肢体语言或动作，保险营销员在与他们谈话时要注意不要分散自己的注意力，要将注意力放在谈话内容上。

6.注意语言之外的表达手段

比如客户的肢体动作、态度、声调等，这些都直接反映客户的情绪。

7.思考要跟上谈话

思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此电话销售人员在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。

8、避免沉默

沉默是谈话中最尴尬的部分，而作为倾听者的保险营销员要切记，不要让谈话出现沉默的现象。如果有这样的兆头，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法来避免。