天猫推出正品保证险 双11购物不怕假货

有人说，淘宝虽然方便千万家，但是数以万计的假货也坑害了不少买家。今年双11，为了不再让消费者因为买到假货而吃亏，天猫携手蚂蚁金服、中国人保、平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等保险产品，来保障消费者的合法权利。据了解，投保的消费者若在天猫平台上买到假货，即可获得退货退款支持及4倍赔偿。

正品保证险如何理赔?

正品保证险如何理赔到底怎么理赔呢?据介绍，正品保证险的理赔流程不难：不管产品是出于“售中”还是“售后”环节，只要消费者对产品真伪有疑问，都可以通过在线页面提交维权申请，同时上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服会对在第一时间内对维权申请及材料进行审核，直至满足维权诉求。

正品保证险或是营销手段

但是，不少消费者也发现了正品保证险理赔的不可靠性：首先商品真伪鉴定是一个复杂和漫长的过程，比如有些品牌并不提供鉴定服务，也有的品牌需要第三方检测机构才能得到答案，这势必会让消费者花费大量的人力和物力，许多消费未必会有这样的时间去处理。

因此，不少消费者认为所谓正品险只是一种营销手段，为双11造势罢了。大家保保险网专家称，若天猫真的想要给消费者消费的信心，不如在监管上对品牌多家管束。

这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护消费者的合法权益，再次升级消费者保障。天猫表示，“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务。