如何妥善保管理赔资料？有助客户快速获赔

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保险问答：

问：今年7月，我因病住院治疗，近日在申请理赔时，发现有一部分理赔材料遗失了，这会不会影响我的理赔？

答：您好，遗失相关材料确实会对您的理赔产生影响，客户可与保险公司及时沟通，共同寻找补救的方法。在保险事故事实清楚的前提下，完备的理赔资料可确保客户顺利获得保险理赔。在保险事故发生后，投保人或被保险人应及时向保险公司报案，保险公司会将事故情况进行备案，只要材料提供得齐全、准确，就可以加快理赔速度，帮助客户顺利拿到理赔款。

案例演示：

客户陈女士2010年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。201年10月，她因感觉身体异常，到妇幼保健院检查，检查结果显示为宫颈癌，并接受治疗。

2015年11月，陈女士的家人向保险公司咨询申请理赔相关事宜。因重大疾病的理赔须由客户提供相关病理报告，而陈女士却遗失了自己在妇幼保健院检查的病理报告，医院又没有电子存档文件，这让陈女士十分担心保险公司会以此为依据不给予理赔。出乎意料的是，太平人寿理赔调查人员在获知该情况后，主动前往陈女士就诊的妇幼保健院为客户查找医院登记的手工台帐，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明，帮助她准备好了理赔所需的必备材料。

几天后，陈女士携带完备的理赔材料向太平人寿提出理赔申请。经审核，该理赔申请情况属实，无责任免除事项，属于所投保险种责任范围，当天，太平人寿便做出了支付保险金3万余元的理赔决定，此时距离陈女士提出申请仅2个小时。

理赔必需的重要材料遗失，轻则会拖延理赔的进程，重则会影响理赔的结论。因此，在发生保险事故后，一定要有意识、妥善地收集和保管好相关单据、证明材料，这是客户在理赔申请中的义务。在像陈女士这样的案例中，即便保险公司人员主动帮助查证，有时也会由于不是当事人而无法取得相关证明。这样就会严重影响理赔的进度，而导致客户感觉“理赔难”，实际上，太平人寿表示，只要单证齐全，事实清楚，理赔非但一点儿也不难，而且会很快。

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