保险难做到全生命周期服务业内成本有限

“办理保单之前每天三个电话嘘寒问暖,保单买后一年,除了催缴保费,都没接到一个电话。”武昌工作的王小姐保单期缴第二年,接到保险代理人电话通知缴纳保费,她吐槽：保险后续服务只谈钱,感觉很不好。
代理人自担维系成本
“其实业内都是这样的,客户购买保单之后,我们能提供的服务就只有刚需服务了,比如理赔或者续缴纳。”一位保险代理人小杜透露。
据介绍,在寿险业内来说,所有维系客户的成本都是由保险代理人自己承担的。所以有业内人士分析,在保单办理后,保险代理人出于成本和精力的考虑,会开发新的客户,来获取佣金,关心少了是肯定的。
“虽然不好接受,但是也能理解,这就和谈恋爱是一样的,结婚了另一半也不会天天花心思去花前月下了。虽然在国外保险服务走向全生命服务周期,可是在国内,目前的环境下,保险代理人即使经常联系,也可能会把精力更多的花在有可能产生下一笔保单的客户身上。”某寿险负责人表示。
保代人离职率高催生孤儿保单
业内人士分析,保单后期服务不够还有一方面原因就是原保险代理人离职,导致期缴的保单成了“孤儿保单”。
据了解,保险行业的竞争就非常激烈,离职率和跳槽率为金融业之首,一份寿险的保单往往需要期缴多年,按照保险行业的佣金标准,首保的佣金为保费的30%,而后续保费的佣金则逐年递减,有的保险公司第二三年续保的佣金只有6%不到。
“行业内有坚持在一家寿险供职的保险代理人很多,但是也有很多保险代理人是只赚首保佣金就跳槽,转头寻找更好的工作机会的。”一位保险公司的管理人员介绍到。
全生命周期服务难做到
“目前的中国保险的环境,基本上是很难做到全生命周期服务的,即使有,也是一些经济收入相对较高,对保险需求较大的客户的保险代理人会选择持续性的金融服务。”业内人士介绍。
据了解,在国外,由于公众的保险意识强,保险覆盖全面,一个人需要多份保单,在不同的时期有不用的保险需求,例如日本,人均保单在7.4张。业内人士介绍,中国保险发展仅仅30多年,普及的广度和深度还难达到全生命周期服务的要求,所以除了保单的刚性需求,保单后期基本上没有其他的服务。