医保卡激活后无钱

2015年元旦期间到解放桥工行咨询：新的医保卡激活后,为什么老卡上的钱没有转到新卡上。该行柜台工作人员非常热情,立马进入系统查询,同时还让其同事帮忙查看是什么原因造成的。但最后告知解决不了,需到水星台工行解决。
随后来到水星台工行,但该行工作人员听说后,直接就说技术人员未上班,你4号来办理,并让评价其服务。当看我不评价时,这名工作人员就把评价器拿进去,按了个满意。这时我生气了,大声说让带班领导来解决。带班领导从柜台出来后,询问什么事,就将来由说了。然后复印了新旧卡,留下电话,并告诉我不用来了,办好后打电话。可是现在已经20号了,水星台工行还未打电话。
现在一回想,当时快速解决是为了息事宁人,根本没将此事放在心上。因此,请市分行给个说法,尽快解决。