保险投诉数量同比上升4.03% 保险合同纠纷占比大

　　【摘要】随着近几年保险行业的快速发展，人们购买保险的意识也在逐渐增强。但根据近期保监会发布的公告显示，2015上半年接到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%。

　　通报显示，保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。

　　在投诉反映的问题中，涉及保险公司合同纠纷类投诉11024个，占投诉事项总量的83.19%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2186个，占比16.50%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉24个，占比0.18%。

　　值得注意的是，今年上半年，保险公司互联网保险业务发展迅速，但一些公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期仍存在较大差距。

　　提示：在所有的投诉问题中，涉及保险公司合同纠纷类投诉11024个，所占比例较大。这也告诉保险公司在一味追求数量的同时一定要保证质量，努力为消费者提供最优质的服务。于此同时，消费者在购买保险时也要详细阅读保险合同内容，避免发生纠纷。