财险公司投诉数量十分抢眼 寿险公司相对稳定

　　【摘要】保监会在日前公布了2015年保险行业的消费投诉情况，其中显示，投诉维权热线呼入总量达到26901个，同比上升41.08%。从具体的险种来看，财险公司表现十分抢眼，其中人保财险达到280件，平安财险和太保财险分别为167件和151件。与财险公司相比，寿险公司比较稳定，投诉总数为1157件。

　　财险公司“表现抢眼”
　　不过，部分财险公司的表现实在不敢恭维。2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1161件，占有效投诉总量的50.02%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（288件）、平安财险（167件）、太保财险（151件）、国寿财险（78件）、中华财险（65件）、众安在线（49件）、太平财险（33件）、永安财险（30件）、大地财险（29件）和天安保险（28件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.07%。
　　2015年10月，投诉指标较差的财产险公司为：众安在线（投诉量同比增长206.25%）、永诚财险（投诉量同比增长175.00%）、渤海财险（投诉量环比增长85.71%）、英大财险（投诉量同比增长400.00%）、鼎和财险（投诉量环比增长250.00%）、富德财险（投诉量环比增长400.00%）。

　　寿险公司相对稳定
　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（128件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、富德生命（63件）、人保寿险（53件）、太平人寿（49件）、阳光寿险（24件）和合众人寿（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。
　　2015年10月，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿（投诉量同比增长200.00%）、长城人寿（投诉量环比增长133.33%）、中宏人寿（投诉量环比增长100.00%）。

　　提示：保险行业在取得飞速发展同时，一些问题也逐渐暴露出来，财险公司的投诉数量较高，所以未来要进一步加强自身管理。于此同时，寿险公司也应该完善投保和理赔渠道，减少投诉数量，这样有利于为市民营造良好的保险消费环境。