四川油气田矿区推行社保“窗口化服务”

3月1日,笔者在西南油气田社会保险中心了解到,这个中心今年在社会保险服务行业推行“窗口化服务”新模式,让矿区15万服务对象享受方便、快捷、温馨的服务。
四川油气田社会保险管理机构由1个社保管理中心、8个片区社保管理所、1个代办所和各片区参保单位保险办组成。针对油气田服务对象多且相对分散的实际,为给大家提供方便、快捷、优质的社保服务,社保中心在广泛调研的基础上,决定推行“窗口化服务”模式。
“窗口化服务”模式,即在各片区服务对象集中区域内,设置统一的社保业务经办点（服务窗口）,对服务窗口工作方式、工作程序、业务流程等进行优化,建立统一服务标准和服务规范。内容包括建立统一的柜台指示牌、统一的工作人员简介、统一的办事指南（办理退休、补充医疗、工伤报销）统一的业务经办流程、统一的温馨提示语和文明用语。此外,还建立服务对象休息等待区等。
为确保落实,这个中心制定了“窗口化服务”考评办法,每年评比一次,对优秀单位颁发流动红旗。