2013年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价结果

为有效治理车险理赔难问题,建立行业统一的车险理赔服务质量评价标准,陕西保监局于2013年4月制定了《陕西省车险理赔服务质量评价办法(试行)》。按照《办法》规定,现对2013年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量进行了评价,并将结果公开如下。
指标说明: 1、车险理赔服务质量评价以季度为区间,每季度开展一次。
2、结案周期是指从消费者报案到保险公司支付赔款的时长。当期结案周期是指评价季度内消费者报案且保险公司支付赔款的所有车险案件从报案到支付赔款的平均时长。累计结案周期是指评价季度内保险公司所有支付赔款的车险案件从支付日期追溯到报案日期的平均时长。(累计结案周期的报案时间既可以在评价季度内,也可以不在评价季度内,而当期结案周期的报案时间只能在评价季度内,这是两者的最大区别)。当期结案周期=∑(当期报案并支付赔款案件的支付日期