投了保险的爱车被撞伤遭遇理赔难定损员建议车主自残

投了保险的爱车被撞伤,定损员到达现场后表示,有一处伤痕并不明显,需要在旁边再手动“划上两道”才能理赔。对此,车主的亲戚孙女士表示不能理解；业内人士则称,“擦伤不够,自残来凑”在行业里其实挺普遍的。
车主亲戚：买了全险还是理赔难西安市民孙女士在北郊北辰大道附近开了一家汽车内饰销售店,12月6日上午,她的亲戚将一辆黑色轿车开到店里,让帮忙收拾打理一下。结果孙女士发现车辆的后备箱凹进去了一块,“我的亲戚也不知道是啥时候被撞的。”
孙女士说,“因为亲戚做生意忙,就委托我帮忙理赔。”
经过仔细检查,孙女士发现这辆轿车后备箱凹进去一块,右后方尾灯破裂,后保险杠有4厘米左右的蹭伤。此外,右后方尾灯上方车身上还有一个约1平方厘米的凹痕并不明显,可没想到就是这点小凹痕,让买了全险的车遇上了理赔难题。
定损员：要理赔就要自己扩损6日下午,该车投保的公司定损员王某来到孙女士的店里,在检查了车辆受损情况后,王某告诉孙女士,车辆后部三处比较明显的伤痕都很容易定损,拍下照片就可以办理理赔,但是右后方车灯上面的凹痕很小,不方便定损,如果这处凹痕也要理赔,就得自己拿钥匙在汽油盖上划两道。这让孙女士很是不解：“我想不明白,为啥正常损伤不能赔,还非得让我自己动手再添点伤？”犹豫了一阵后,孙女士表示下不了手。
随后,孙女士就收到了一条来自保险公司的短信,告知车辆已定损完毕,经核定损失为1500元。而那一小块凹痕并未理赔,孙女士3次拨打了该公司投诉电话,均没有得到正面答复。昨日上午,记者以车主身份致电公司定损员王某,他表示,由于车辆右后方的凹痕实在太小,照相机无法拍照,因此不能定损。如果需要定损,就得自行动手“扩损”。“现在公司给出两个方案,要么再多赔50块钱,自行处理；要么自己动手 扩损 ,再次报案,然后保险公司可以赔偿300元的喷漆费用。”王某表示。
保险公司：伪造划痕或涉及骗保从事车辆事故勘察多年的张先生表示,像定损员给车主“支招”扩损的事情,在业内非常普遍,被戏称为“擦伤不够,自残来凑”。张先生介绍,定损员对车辆损毁处拍照后,核损员会根据照片进行核实。“如果伤痕不明显的话,核损员就不会批准。”张先生说。遇到细小的伤痕往往有两种办法,一是扩损后理赔,这样不仅审核方便,还可以防止车主在拿到保险金后不去维修；二是不再修理,由保险公司进行登记,证明车体上已经存在这个伤痕,今后报案也不予受理。“不修的话对车主也没有任何好处,所以绝大部分人都会同意扩损,然后再向保险公司索赔。”西安分公司理赔部崔经理表示,定损员建议扩损也是为了方便修车,至于再给车辆增加新的划痕,属于公司内部行为,最终还是为了给客户解决问题。至于公司有无明文规定允许“扩损”,崔经理称不方便透露。
而对此,公司总部一名客服人员表示,公司并没有相关规定允许“扩损”,如果车主自行伪造划痕,可能会涉及骗保行为。如果车主在理赔过程中碰到类似的问题,为避免风险,可直接拨打投诉电话反映情况。