寿险提供“即时理赔”一站式服务

近年来,寿险厦门分公司致力于实施“以客户需求为导向”的战略转型,围绕“体验温馨、感受关爱”的服务主题,开展了“关爱生活、关爱健康、关爱成长”系列客户服务活动,不断创新服务,提升服务,得到客户的认可,被评为优质服务窗口。
把客户当亲人 用心关爱客户 市民谢先生家住翔安,2012年12月,突发头疾,四处就医,却不见好,无法工作,只能卧床休养。寿险员张秀英是谢先生的保险理财顾问,平日里,她总少不了嘘寒问暖。得知这个情况后,张秀英专程前往看望谢先生,鼓励谢先生到大医院就诊,并数次开车送谢先生前往就医。经过多次治疗,谢先生最终痊愈。
虽然这只是一个普通的例子,可是对于寿险厦门分公司营销员来说,客户就是他们生活的重要伙伴,他们急客户所急,想客户所想,把客户的事情当做自己的事情。寿险厦门分公司将用心服务客户和关爱客户当成头等大事,并因此得到了很多市民的信赖。正如谢先生所说:“寿险就像我在生活中一个不可或缺的朋友,很贴心,很温暖。 ”带着对客户的承诺和用心,寿险厦门分公司坚持以“体验温馨感受关爱”为主题的客户服务体系,强化服务意识,精心设计服务项目,使客户从“健康、生活、成长”等方面,感受到来自寿险的贴心关爱。他们关爱健康,为客户提供了健康短信,健康体检服务；关爱成长,通过举办绘画培训班,为小朋友提供了绘画培训的机会,并举办绘画、摄影比赛。关爱生活,在属于您的特殊日子,为您送上真切祝福。为更好地了解客户需求,落实“以客户需求为导向”的战略转型,寿险厦门分公司定期举办客户座谈会等活动,通过座谈、活动互动等方式更了解客户需求,不断完善客户服务体系。
创新服务手段 为客户分忧“用心承诺,用爱负责”,是寿险的企业文化,也成了厦门分公司许多营销精英的座右铭。这些年,寿险借助新技术手段不断提升服务水平,让客户充分体会到寿险的贴心和便利。这当中,寿险的“神行太保”智能移动保险平台最具代表性。目前,寿险的“神行太保”智能移动保险平台内含“客制化”模块,是业内首创的基于、3G网络及第三方支付的实时销售及服务一体化系统。通过系统化的专业设计为客户量身定制个性化的保障方案,帮助客户真正了解自己所需要的保障类型及保障程度,给予了客户充分的主动选择权,最大程度防范销售误导,改善了客户的消费体验,为客户提供贴心、周到的服务。同时通过新技术应用能大量减少传统填单、审单时间,出单实效快,提高投保时效。2013年11月起,寿险厦门分公司全面推广“移动保全”服务,让客户享受更便捷的服务,也让客户办理保全业务更简便、业务员的服务更专业。客户有保全需求,业务员立即带上PAD上门服务,客户无需填写纸质单证,无需将身份证等资料交给业务员,只需在“移动保全”系统上进行电子签名、拍照,通过短信动态验证码确认保全变更事项,系统自动发送批单或短信通知客户业务办理结果,让保全服务随时来到客户身边。
而“神行太保”上加载的移动理赔模块,通过移动应用设备向客户提供从报案到给付的“一站式”上门理赔服务。 业务人员登录移动理赔系统登记手机号后,对自有客户的出险报案情况获得同步认知,可以第一时间为其提供上门理赔服务,从而树立关怀客户,专业、负责、亲切的良好形象,与客户达成互信,让客户充分享受到便捷、快速的“即时理赔”服务。