寿险“理赔提速”满意率获99%

“仅一天的时间,1000多元的理赔款就到账了,理赔速度好快。”拿到理赔款的宜昌市伍家岗区夷陵路徐先生不禁感叹道。寿险湖北分公司不断努力,秉承着诚信负责的信念,推出理赔流程透明化新举措,并继续推行“理赔提速”机制,让客户真真切切地感受到“理赔不难”。面对“理赔难”的行业难题,寿险湖北分公司在探索中不断尝试。
2010年,寿险湖北分公司启动了追着客户理赔的特色服务,2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标,率先发出“理赔提速”公开承诺,通过主动上门、指导理赔,时效承诺、限时结案,一案三访、全程透明,超时付息、确保权益等一系列举措,让理赔结案快起来。并开展了“拒绝销售误导,做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动,从行动和思想上实现对客户的承诺。
另据了解,寿险不仅做出“理赔提速”的公开承诺,还不断向客户传递着温暖。每当客户出险住院或遭遇意外,该公司便迅速派人上门慰问,送鲜花、送慰问品、送去关爱。同时,理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料,不让客户跑冤枉路,并推行1000元以下小额赔案,在资料完整的情况下,客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额,都通过电话或短信的形式告知客户,让客户明明白白办理赔。哈哈哈哈2011年,寿险湖北分公司所有赔案均处理时效为两天左右,1000元以下的小赔案当天就可给付,客户满意度高达99%。