合肥车险理赔服务测试成绩揭晓

　　【摘要】近日，合肥市保险行业协会公布了“2016年合肥市机动车辆保险理赔服务标准测试”成绩，将各家保险公司车险理赔服务质量进行了量化评测，据悉，此次测评中有7家险企得满分。

　　7家险企得满分过测评
　　车险理赔服务现场测试通过车险信息平台随机抽取各保险公司保单样本，由测试人员现场模拟出险并向所属保险公司报案，根据报案后公司客服人员、理赔人员的服务情况进行现场测试和评分。车险理赔服务现场测试每年至少开展两次，目前已连续开展4年。此次，合肥市有24家财产保险公司参加车险理赔服务现场测试，现场测试的平均成绩为92分。人保财险、太保财险、平安财险、大地保险、阳光保险、国寿财险、国元农险，7家保险公司测试成绩均为满分，其中人保财险、国寿财险、平安财险、阳光保险和国元农险连续两年测评成绩100分。

　　“到达现场时长”项目成丢分“大户”
　　车险理赔服务现场测试内容包括电话礼仪、到达现场时长、勘察形象、告知义务履行、定损技能、电话回访和法律法规知识考试七个部分。通过表格不难发现，电话礼仪、勘察形象、告知义务履行、定损技能等测试部分各家保险公司基本都未丢分，而“到达现场时长”却是部分保险公司较宜丢分的一项测试。到达现场时长包括查勘人员约定到达现场时间、到达现场时间和电话沟通三个方面，分值达33分。
　　据悉，根据测评情况，合肥市保险行业协会将针对现场测试中存在的问题督促保险公司理赔服务改进。

　　提示：车险理赔服务现场测试已连续开展了4年，此次合肥市共有24家财产保险公司参与了测评，人保财险、国寿财险等7家险企以满分轻松过测评，车险理赔服务现场测试内容中，“到达现场时长”项目成丢分“大户”。