大连保监局构建车险理赔服务质量第三方评价机制

　　【摘要】近年来，私家车数量激增，随之而来的车险理赔难问题也日益成为社会关注的焦点。据报道，近日，大连保监局主要采取三项举措构建车险理赔服务质量第三方评价机制。

　　一是聘请权威专业的第三方机构开展市场调查，调查方式以拦截访问、神秘人调查为主，突显公平、公正性。二是重点测评消费者切身体验的理赔服务质量，“服务质量第三方调查评价”的权重将占到50%，其余“案件处理时效”等4类量化指标权重为50%，突显客观性。三是评价结果拟向社会公开，为社会公众和保险消费者提供了解、选择保险机构的依据，突显实用性。

　　提示：近日，大连保监局主要采取三项举措构建车险理赔服务质量第三方评价机制，包括聘请权威专业的第三方机构开展市场调查、重点测评消费者切身体验的理赔服务质量等。