2016年太平人寿消费投诉率同比下降64.06%

【摘要】保监会于2017年1月发布了《2016年保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示，太平人寿2016年保险消费投诉总量为170件，同比下降64.06%，降幅远大于行业平均下降指数（38.80%）。

　　此外，据保监会发布的《2016年保险消费投诉情况统计表》所示，太平人寿2016年亿元保费投诉量仅为0.18，远低于2016年行业整体亿元保费投诉量（0.43）。亿元保费投诉量的高低，是业内用于衡量一家保险公司运营服务水平的最重要指标之一，印证了太平人寿运营服务能力远高出行业平均水平。

　　太平人寿始终保护消费者权益。在行政机制上，太平人寿实行“首问负责制”，负责首次接待的人员必须详细记录客户反映的问题。此外还专门成立了客户权益保护委员会,真正做到从产品开发、规范销售行为、解决客户投诉等多方面对客户权益予以保护；在科学化处理投诉案件工作上,太平人寿还专门开发了一套投诉处理系统,确保每一个客户的服务诉求都能得到响应。公司还对一年期以上的保单进行新契约回访,成功率保持在98%。

　　提示：2016年太平人寿保险消费投诉率同比下降64.06%，亿元保费投诉量仅为0.18，表示其运营服务能力远高出行业平均水平。太平人寿将持续践行集团“精品”战略，力求最大限度保障客户权益。