平安人寿推出柜面客户预约服务

　　【摘要】近年来，我国保险行业发展规模逐渐扩大，各项业务的服务水平开始提升，成为各家保险公司竞争的核心内容。目前，平安人寿业内首推柜面客户预约服务，为客户提供更加完善的服务。

　　日前，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，客户只要登录平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约；也可拨打全国服务热线95511进行预约。预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务，免去等待的烦恼。

　　今年8月至10月，平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津4个城市的客服中心进行此项服务试点。数据显示，在4个城市的试点中，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右，甚至不少客户享受到即到即办的快捷服务，客户满意度大大提高。

　　“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人说道，“比如，我们客服网点的排队系统已进行全面升级，在取号时专门设置预约客户队列，同时配套设置优先服务预约客户专窗。”

　　提示：在近期，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务。柜面客户预约服务主要在广州、上海、武汉、天津进行试点，能够极大地节省客户办理业务的时间。