【引言】上半年度全国各地完成保费收入8532.三亿元，同比增加5.9%。车险公司资产总额6.78万亿，较今年初提高13.3%，总体经营规模靠近七万亿人民币。
不容置疑的是，2012年是近些年保险行业更为艰难的一年。受银行保险方式山体滑坡的危害，市场份额较大 的寿险业提高困乏；车险广告宣传满天飞舞，别的保险险种占比很小，产险销售市场高宽比依靠车险的业务流程构造遭遇调节工作压力；保险理财产品构造不科学，类别奇朵、千篇一律，自主创新驱动力不够；金融市场不断不景气，险资投资报酬率底位彷徨；车险理赔难和寿险销售误导状况仍然不容乐观。
一直以来车险理赔举报占财险投诉量的60%，寿险销售误导占寿险投诉量的20%，理赔难和销售误导比较严重危害保险业在顾客心中中的品牌形象。它是项俊波就任至今更为注重的一件事。
2012年上半年度，车险理赔难和寿险销售误导整治获得分阶段成果。在整治车险理赔难层面，确立了“三年行动四步走”的工作中流程，制订《机动车辆保险理赔管理指引》，统一车险理赔步骤，具体指导产业协会公布车险理赔报关单证规范和理赔服务步骤期限规范。车险赔案周期时间、均值结案率等索赔时效指标拥有一定改进。在整治寿险销售误导层面，科学研究制订人身险业务流程运营管理要求、人身保险销售误导个人行为评定标准、车险公司销售误导责任追究制度实施意见。上半年度共暗查兼业代理商营业网点6.9万只、商品答疑会3.一万场，对9.一万名销售人员和344.9千件保险单开展了抽样检查。根据自纠自查，促进企业提升内控管理，持续提高依规合规管理观念。
在2012年上半年度保险监管大会上，保监会主席项俊波表露，第三季度要再次推动处理车险理赔难和寿险销售误导，不断完善商业保险市场准入制度和激励制度，及其推动农险、巨灾商业保险、本人延税型社会养老保险发展趋势等三项关键行动。在健全市场准入制度激励制度层面，关键健全车险公司子公司准入条件规章制度，科学研究颁布车险公司车牌分类管理规章制度。也要创建健全寿险企业电话营销等方式业务流程的基本组织建设，促进创建寿险电话营销业务流程统计分析评价指标体系，将电话营销业务流程列入寿险日常管控。
提醒：上半年度保险营销发展趋势企稳回升，产业结构调整有序推进，总体水平持续提高，风险防控工作能力获得提升，沒有发生系统化和地区性风险性。车险理赔难等难题获得合理处理。
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