上海发生踩踏事故 中国平安40项理赔举措应对

　　【引言】上海外滩陈毅广场产生人民群众拥堵踩踏事件后，车险公司积极行动起來，采用多种措施从容应对。据报道，平安保险发布40项理赔措施解决上海市踩踏事件。那麼实际是哪40项理赔措施呢？

　　2014年12月31日晚，上海外滩陈毅广场产生人民群众拥堵踩踏事件，致35人死亡，43人负伤。获知信息后，平安保险及集团旗下寿人寿保险、产险、养老险、健康保险马上运行重特大突发事件应急方案，当晚速派理赔和调研工作人员到当场、医院、宾仪馆等进行客户清查工作中，并在第一时间发布紧急救助、积极理赔、医疗费垫款、无保险单理赔等多种理赔紧急措施，并为此次安全事故工作人员以及亲属提供安全健康管家心理专家完全免费心理辅导和疏通服务项目（联系方式：4008833663转2）。一旦发觉有保险理赔客户，将立即为客户及亲属提供积极理赔等相关服务。

　　应对本次突发性安全事故，平安保险立即创立紧急工作中领导组，由集团公司总经理兼顶尖保险营销执政官李源祥公安部党委，平安人寿老总丁当、平安产险老总孙建平、平安养老险老总杜永茂、平安健康险老总王涛任副处长，积极主动融洽布署，发布多种紧急理赔援救措施。

　　平安人寿总成绩连动，理赔和调研工作人员当晚到达当场、医院、宾仪馆等清查客户，并颁布14项应急措施，包含紧急救助、无保险单理赔服务项目、撤消指定医院限定、简单化出现意外身故理赔申请办理办理手续等，并视状况开设当场理赔点，进行事后客户服务项目工作中。

　　平安产险发布10项紧急措施，包含积极理赔服务项目、不必提供事故证明材料、医疗费垫款、撤消指定医院限定服务项目、无保险单理赔服务项目等。平安养老险亦立即启用理赔迅速服务项目安全通道、发布简单化残废申请办理办理手续、无保险单理赔等10项服务项目，并将对保险理赔客户开展立即问慰和探望。

　　平安健康险发布六大服务项目措施，包含为此次事情中全部安全事故工作人员以及亲属提供“安全健康管家心理专家完全免费心理辅导和疏通服务项目”（联系方式：4008833663转2）、为负伤客户免去信用卡预授权等。

　　平安保险表明，将再次融洽資源搞好上海外滩踩踏事件的援救理赔工作中， 24小时接纳援救、医药咨询、举报等服务项目，争取第一时间为客户提供方便快捷的保险业务。

　　平安人寿14项措施：
　　1、电話服务项目，立即运行95511，24小时支援电話，针对本次安全事故不管是不是为我司客户，均提供应急支援
　　2、应急帮助亲属美食丧事，花费由平安人寿担负
　　3、尸体装运回居所
　　4、心理疏导
　　5、理赔运行应急预案，创立事故处理组 运行重特大突发事件理赔应急方案，创立重特大突发事件理赔应急处理组。
　　6、启用迅速理赔服务项目安全通道，积极清查客户保险理赔信息内容。打开理赔绿色通道政策，进行理赔主动服务工作中，多种渠道获知事情伤亡人员名单并在企业后台管理开展清查。
　　7、保险单理赔服务项目。客户保险单遗失的，无需再申请办理发放保险单，可立即申请办理理赔解决。
　　8、简单化理赔申请办理报关单证服务项目。针对因重特大突发事件灾祸造成 的身故客户，宾仪馆的遗体火化备案或遗体火化通知书可做为死亡证材料。如仍无法提供的，由企业调查工作人员积极上门服务核查事情历经确凿的，免以提供有关报关单证。
　　9、撤消指定医院限定服务项目。因重特大突发事件保险理赔需应急救护的客户，企业不会再限定其就医医院范畴。
　　10、撤消住院治疗推迟办理手续服务项目。客户因重特大突发事件立即造成 的意外事故事情产生的住院，不需申请办理住院治疗增加申请办理办理手续。
　　11、有关理赔订金的基本准则。依照中国保险监督管理委员会规定，客户因重特大突发事件造成 出现意外医治的，医疗费不管有没有单据，均可申请办理理赔解决，并可应用现金结算给客户。子公司可在征求客户意向和客户接纳的状况下，融合客户现阶段具体花销及其事后医治必须，开展有效预计并预付款赔偿款。有关理赔原材料可根据医院影象原材料和核查状况事后填补。
　　12、简单化重大疾病、残废理赔申请办理评定办理手续服务项目 客户因重特大突发事件立即造成 的意外事故事情，经医院确立确诊，已合乎合同书承诺的重大疾病或出现意外残废计付标准的，可不会再再行评定。
　　13、简单化出现意外身故理赔申请办理办理手续。客户因重特大突发事件造成 出现意外身故，经政府部门有关部门明确身亡并在死亡名单中正式步枪发布的客户，能够死亡名单申请办理身故理赔；死亡证、火化证明、户口注销证实等相关资料可事后填补提供。
　　14、撤消自立新项目限定服务项目。客户因重特大突发事件立即造成 的意外事故事情而产生医院门诊或住院的，企业不会再扣减其自立新项目及自立药物的花费。

　　平安产险10项紧急措施：
　　1、积极理赔服务项目：积极向客户提供代填理赔申请报告、上门服务送赔偿款等服务项目
　　2、不必提供事故证明材料：突发事件赔案不用提交证明文件
　　3、启用突发事件绿色通道政策：立即运行理赔应急机制，打开理赔绿色通道政策，进行理赔主动服务工作中
　　4、赔偿款预付款，迅速到账：对已明确一部分损害开展积极预赔，能够免预赔申请报告；尤其大案要案审结后，积极上门服务送赔偿款
　　5、医疗费垫款：在客户保险单诊疗义务内垫款医疗费
　　6、撤消指定医院限定服务项目：因此次安全事故保险理赔需应急救护的客户，企业不会再限定其就医医院范畴
　　7、撤消自费药物及诊治新项目限定：在本次安全事故中遇难客户诊疗救护撤消其自立诊治新项目及自立药物的赔偿限定
　　8、简单化出现意外身故理赔申请办理办理手续：客户因此次安全事故造成 出现意外身故，经政府部门有关部门明确身亡并在死亡名单中正式步枪发布的客户，能够死亡名单申请办理身故理赔；死亡证、火化证明、户口注销证实等相关资料可事后填补提供
　　9、简单化残废申请办理办理手续：客户因安全事故立即造成 的出现意外意外事故，经医院确立确诊，已合乎合同书承诺的出现意外残废计付标准的，可不会再再行评定
　　10、无保险单理赔服务项目：遇难客户，经核查假如申报人提供的保险单基本资料与车险公司资料库相符合，可开展无保险单审理

　　平安养老险10项紧急措施：
　　1、 启用理赔迅速服务项目安全通道：立即运行理赔应急机制，启用理赔绿色通道政策，各阶段优先选择开展重特大突发事件理赔服务项目
　　2、 积极理赔服务项目：积极向客户提供代填理赔申请报告、上门服务送赔偿款等服务项目
　　3、 简单化残废申请办理办理手续：客户因安全事故立即造成 的出现意外意外事故，经医院确立确诊，已合乎合同书承诺的出现意外残废计付标准的，可不会再再行评定
　　4、 无保险单理赔服务项目：遇难客户，经核查假如申报人提供的保险单基本资料与车险公司资料库相符合，可开展无保险单审理
　　5、 撤消指定医院限定：针对此次安全事故中保险理赔的受益人，援救期内诊疗救护撤消指定医院限定
　　6、 赔偿款预付款：运行理赔绿色通道政策，根据当场现场勘查对事故性质确立、义务清晰的理赔安全事故开展赔偿款预付款，待安全事故状况平稳后再填补理赔申请办理材料
　　7、 医疗费垫款：在客户保险单诊疗义务内垫款医疗费
　　8、 不必提供事故证明材料：突发事件赔案不用提交证明文件
　　9、简单化出现意外身故理赔申请办理办理手续：若有客户因此次安全事故造成 出现意外身故，经政府部门有关部门明确身亡并在死亡名单中正式步枪发布的客户，能够死亡名单申请办理身故理赔；死亡证、火化证明、户口注销证实等相关资料可事后填补提供
　　10、对保险理赔客户开展问慰和探望

　　平安健康险6大服务项目措施实际：
　　1、运行重特大突发事件应急方案，创立总成绩连动的应急处理工作组
　　2、为此次安全事故工作人员以及亲属提供安全健康管家心理专家完全免费心理辅导和疏通服务项目（联系方式：4008833663转2）
　　3、启用迅速理赔绿色通道政策，积极搜集并清查我司客户信息内容；
　　4、为负伤客户提供医疗费直结清算或垫款服务项目；
　　5、对此次安全事故中负伤的客户免去信用卡预授权；
　　6、简单化理赔申请办理办理手续，对因此次事情身故、残废、重大疾病而没法立即提供相关资料的理赔申报人，经核查确凿的可免于提供。

　　提醒：总的来说得知，前不久，平安保险发布40项理赔措施解决上海市踩踏事件，在其中包含运行重特大突发事件理赔应急方案，创立重特大突发事件理赔应急处理组、简单化出现意外身故理赔申请办理办理手续、撤消指定医院限定、启用迅速理赔绿色通道政策等。