平安产险致力实现车险理赔新变革

　　【引言】车险理赔难题素来是业内关心的关键，也是顾客购买保险的一大挑选规范。为了更好地能够更好地服务项目众多客户，平安产险持续开展积极推进。据了解，平安产险颠复传统式理赔方式，致力于打造出车险理赔全新升级感受。

　　多元化理赔，暖心
　　一直以来，平安产险致力于打造出“最优化客户感受”，根据很多市场调查及客户意见反馈，理赔时效性慢、车辆定损规范异议大、理赔服务项目不标准、理赔步骤繁杂变成车险行业举报数最多的难题。应对难题，平安产险历经对车险理赔的长期性探寻和创新发展，內部创立“新高铁动车”团队，根据对车险业务流程的持续细分化融合，致力于自主创新车险网上理赔服务项目探寻。平安产险车意理赔部责任人告知新闻人，往往取名为“新高铁动车”，是期待根据科学研究，为客户产生简易、方便快捷、精确的“高铁动车”式车险理赔服务项目感受。据了解，车险网上理赔服务项目现阶段已在山东省、佛山、深圳市等8家子公司示范点，示范点至今，凭着其实际操作简易、方便快捷的服务项目得到了众多客户的一致五星好评。
　　车险网上理赔服务项目的较大 转变点取决于根据细分化客户要求、案子种类、案子风险性，并多元化组成服务项目情景，为客户出示量身定做的多元化理赔服务项目，完成车险理赔的场景化。客户可根据手机微信、APP等多种多样方式进行理赔举报，平安产险工作人员借助后台数据服务平台，依据不一样的交通事故现场、不一样的客户保险理赔记录，为客户出示多元化、多样化的理赔服务项目，根据清晰的理赔引导、简易方便快捷化报关单证及智能化系统的申请进度查询等服务项目，给客户产生全新升级的理赔感受。值得一提的是，快赔安全通道引进自主研发智能化挪动智能终端，对简单定损人伤类案子，完成现场勘查、车辆定损、收单业务、付款一体化，步骤精减且理赔服务项目一站式。
　　简练化实际操作，放心
　　“安全车险理赔实在太便捷了，无需当场等候现场勘查员，依照引导，只需简易两步，389元赔偿款一下子就到账了！”广东省买车人罗先生感受了新服务项目方式产生的高效率理赔。在拨通95511举报后，罗先生在座席引导下，自助式进行理赔全步骤。
　　平安产险车意理赔部责任人表明，以往，车险理赔以“车”为管理中心，客户只有处于被动“等理赔”，伴随着客户对线上服务的要求愈来愈明显，平安产险紧紧围绕“从人考虑”发布理赔服务项目具体措施，客户可根据手机上开展车险自助式理赔，完成由传统式处于被动“等理赔”向以人为因素管理中心的“等客户”变化，进而简单化客户理赔步骤，提高理赔高效率。
　　另外，2014年平安产险自主研发的智能化挪动智能终端——E理赔手持终端机，根据手持终端机，完成现场勘查、车辆定损、收单业务、付款一体化，交通事故现场就可以接到赔偿款，大幅度简单化理赔步骤，处理客户举报后到车辆定损点车辆定损、到汽修厂汽车保养、到交警大队开事故证明、到银行柜台交单等繁杂的理赔程序流程，提高客户理赔感受。

　　多样化精确确保，舒心
　　服务项目多样化、步骤精规则是平安产险探寻车险理赔服务项目的又一重特大方位。平安产险借助大数据思维情况下的数据资产优点，将车险服务项目不但限于理赔服务项目，更加客户出示多方位的车生活服务类。在其中，车物智能化车辆定损服务平台，借助零配件价钱、施工时间规范、检修计划方案、损害规范照片、车系等数据库查询，为客户出示智能化系统标价、专业化检修计划方案、多元化运用，提高车辆定损精密度及自动化技术水平，保证车险理赔的精确性，进一步确保客户权益；系统化业务流程解决服务平台，借助车物、人伤车辆定损及风险性监管等技术专业服务平台、实体模型及其技术专业的调研团队及大数据平台，可完成一次安全事故，电話、app、手机微信、官方网站多种渠道举报，人、车、物分安全通道审结，简单化理赔步骤；除此之外，平安产险全新升级产品研发的全自动理算模块，可大幅度提高理算运作速率的另外，确保赔偿款精确性，保证理赔安全性。
　　据统计，网上理赔服务项目在示范点子公司发布至今，理赔时效性大幅度提高，软装周期时间仅为发布前的69.9%。据了解，该方式于12月23日运行全国各地营销推广,预估1月底进行。
　　业界权威专家强调，理赔时效性、精确度是考量车险客户服务项目的关键指标值，而平安产险的自主创新理赔方式在这两项指标值上再度为车险领域塑造了新标准。平安产险董事长助理朱友刚表明，“怎样应用高新科技方式为客户出示更为简易、方便快捷的感受，打造出’客户最优化感受’的优选知名品牌，一直是产险思索勤奋的方位“。从2009年业界首先推荐服务保证，到2014年借助大数据技术发布E理赔手持终端机、手机微信理赔、电話直赔服务项目，平安产险坚持不懈从客户感受视角考虑，持续升級服务标准和服务承诺，将“足不出门、简单理赔”服务项目感受引向完美。

　　提醒：平安产险摆脱传统式以“车”为管理中心的理赔服务项目方式，开展车险网上理赔服务项目新探寻，致力于完成车险理赔从线下推广到线上作业、传统式商业保险到网络保险的转型，为客户产生简易、方便快捷、精确的车险理赔服务项目新感受。