洛阳开展车险理赔服务模拟检查

【引言】从13时55分逐渐，到17时左右完毕，许昌市保险业研究会暗访人员在3月22日共对全省25家进行车险业务流程的资产保险公司开展了车险索赔仿真模拟查验，除开查验每家险企保险理赔的速率外，还对报案人员联络顾客频次、查勘人员与顾客联络时效性等开展了查验。

　　“你好!我的车辆和别的车辆碰擦了，能派商业保险员到当场查勘一下吗.我的车号是……”22日13时55分，一名小伙立在九都大道北启明大道北口拨通保险公司在线客服人员。六分钟后，一辆中国人保财险的查勘车喊着双闪灯赶到当场，提前准备查勘交通事故现场。

　　这一幕并并不是一场一般的“安全事故”，只是许昌市保险业研究会机构的车险理赔服务暗访主题活动，报案人也并不是真实的买车人，只是车险理赔服务暗访人员。此次暗访主题活动的目地是，在3·15国际性消费者权利维护日来临之际，检测洛阳市地区内进行车险业务流程的保险公司服务客户的品质和高效率。

　　主题活动当日另外邀约到新闻媒体意味着，一同体会保险公司为顾客出示的贴心服务。当场下着毛毛雨，最开始赶到的中国人保财险查勘人员表明，雨雪天车险报案总数会显著升高，企业分配专职人员承担特殊地区，由于仿真模拟报案的地址在九都大道北启明大道北口，恰好是他承担的地区，因此 可以立即赶来。工作中人员仿真模拟报案后，索赔查勘人员在3分钟后即用电话联系报案人，因电話占线，索赔查勘人员试着与报案人建立联系总共8次，并于六分钟后赶来“安全事故”当场。

　　根据此次暗访查验发觉，我区各保险公司都不错地实行了各类国家标准和服务保证，整体服务水平较往年有显著提高，尤其是在暗访日气温较为极端的状况下，各保险公司保险理赔速率都迅速。在查验中，也发觉一部分保险公司为顾客出示服务项目的感受仍需提升，一些企业的客户电话报案程序流程过度繁杂，尚需改善。下一步研究会将对于期内体现的难题催促各企业立即整顿，进一步提高领域的服务水平，为顾客出示更令人满意的理赔服务。

　　提醒：洛阳市进行车险理赔服务仿真模拟查验，主要是查验层面是保险理赔速率及其报案人员联络顾客频次、查勘人员与顾客联络时效性等，在其中更快保险理赔的是中国人保财险，在工作中人员报案后的3分钟内就得到了索赔查勘人员的联络。