上半年违规销售投诉率增高 险企发展需注意

　　【引言】近些年，保险行业的发展趋势可谓是热火朝天。殊不知，在光辉的身后也存有着许多难题。据了解，2020年上半年度，险企违反规定市场销售投诉率持续上升。下边我就为您叙述详细情况。

　　近日，中国保险监督管理委员会发布2014年上半年度商业保险顾客投诉状况。在其中，人身险涉及到车险公司合同书纠纷类投诉中，退保纠纷占合同书纠纷投诉总量的47.83%。对比2013年的40.57%升高了七个多点。这些投诉具体表现为一部分顾客半途退保，不可以接纳按现金价值测算而造成 的退保损害。

　　除此之外保险投保纠纷占合同书纠纷投诉总量24.78%，具体表现在业务员沒有彻底执行告之责任，包含退保损害、分红险商品盈利不确定性等。除此之外，在电话营销方式中，车险公司一般先扣费、再开单，与一些顾客了解的企业应先送合同书再扣费各有不同，这也是造成投诉的缘故之一。

　　车险公司违反规定违反规定投诉中，违反规定市场销售投诉率仍然持续上升，占违反规定违反规定投诉总量的98.31%。导致该类投诉的缘故，主要是银行保险渠道营销中，投诉业务员夸大其词商品盈利、不正确表述保险条款、瞒报经营风险或保险合同限期、搞混商业保险与投资理财产品的定义等。

　　在财产保险层面，索赔/计付纠纷占合同书纠纷投诉总量的76.13%，对比2013年的80.66%降低了4.53%；保险投保纠纷占有率18.60%，对比2013年的13.39%升高了5.21%。在保险投保纠纷中的投诉，电话营销方式依然是投诉根本原因。

　　各种涉及到商业保险消费者权利的合理投诉总量12417件，环比升高27.88%，体现合理投诉事宜13420个，环比升高28.41%。在其中，12378服务热线投诉10042件，占合理投诉总量80.87%；互联网投诉422件，占有率3.40%。

　　2020年上半年度，财产保险企业亿人民币保险费用投诉量平均值为1.34件/亿人民币，有33家财产保险企业高过平均值。 当期，人身险企业亿人民币保险费用投诉量平均值为0.95件/亿人民币，有39家人身险企业高过平均值。

　　2014年上半年度，中国保监会行政机关共招待商业保险顾客回京上访者86批号、122人数，在其中初访54批号、复访32批号。从涉及到地域看，回京上访者量稳居前端的省市先后为：河北省(14次)、山东省(11次)、辽宁省(9次)、河南省(7次)、江西省(6次)和吉林省(6次)。

　　提醒：总的来说，近日，中国保险监督管理委员会发布2014年上半年度商业保险顾客投诉状况。2020年上半年度投诉总量环比升高七个多点，合理投诉率也在提升。这必须监督机构提升险企的管理方法。