【摘要】为了更好地提高众多民众的用户体验，继2011年取得成功推出理赔勘察工作人员应用3G手机上进行“挪动理赔”业务流程后，2020年新华人寿将这一业务拓展向蓝筹股票销售员。
方案经过培训授于 118 名蓝筹股票销售员“3G挪动理赔服务项目”资质。在“3.15 ”前，现有70名蓝筹股票销售员配备了pad ， 53人接纳了理赔一对一的挪动理赔学习培训，上海市、吉林省、黑龙江省、厦门市、辽宁省、内蒙古自治区、甘肃、北京市、陕西省等组织过关，将在近日宣布得到受权。之后新华人寿挪动理赔运营专员收到顾客的理赔举报信息后，无需转授理赔单位，自身就可以第一时间上门服务用 pad 拍下顾客相关资料发至企业关键业务管理系统，在影象提交后20-三十分钟进行案子解决。
据了解，本次新华人寿在业界首先将销售员宣布列入挪动理赔服务项目团队，恰好是贯彻了日前公布的 “迅速理赔，特惠服务承诺”和“立体式服务项目，省时省力”二项服务承诺。实际上，进一步密切业务流程一线与后台管理经营的协作，完成理赔宣传和服务项目向市场销售端“外置化”，打造出一批不但懂市场销售、懂业务流程，更明白商品和理赔的服务项目精锐，将有益于提高销售员的责任意识和能力素质，从而提高顾客满意度、提升理赔高效率，让顾客获得更高品质的服务项目感受。
提醒：新华人寿的措施，最能体现该险企在提高理赔服务项目工作目标上的自主创新，有益于全部保险业服务质量的提高，为众多顾客产生了福利。
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