保监会人身保险公司考评 前海人寿获满分

　　【摘要】日前，保监会公布《关于2015年保险公司投诉处理考评情况的通报》。通报数据显示，此次保监会对69家人身保险公司2015年投诉处理工作进行的综合考评结果，平均得分为76.77分，其中前海人寿获满分。

　　客户评价高，投诉率低，往往与保险公司在理赔环节的服务水平关系密切。前海人寿自成立以来，就结合产品、服务创新，把提高理赔服务品质置于重中之重。

　　基于互联网技术的智能化终端，前海人寿以客户需求及特点为导向，创新推出了“自动理赔”服务。对于符合一定条件的疾病身故、医疗费用和津贴类理赔，可在手机APP受理后进行系统内的自动理算，即时结案，以往可能需要一两天才能完成的赔付，如今仅需5分钟即可完成。

　　前海人寿还研发推出了移动理赔项目、微信理赔项目，大大提高了理赔效率、缩短了理赔时效，解决了保险“理赔难、理赔慢”的问题。

　　2015年，客户林先生在自建房工地不慎失足坠落身亡，公司确认保险事故及受益人情况后，在一个工作日内即将12.6万元理赔款支付给客户家属，通过高效快捷的理赔服务，切实保障了被保险人的利益，得到客户家属的认可。

　　提示：在众多的人身保险公司中，凭借满分的优异成绩脱颖而出，实属不易。由此可见，前海人寿在理赔效率、产品创新和优化客户体验等方面获得了保监会及行业的高度评价。