上半年保险消费者投诉同比增加

　　【摘要】随着购买保险人数的增加，各种保险问题也随之产生。据悉，今年上半年保险消费者投诉情况中，保险消费者有效投诉增近三成。下面小编为您讲述具体情况。

　　保监会网站昨日发布关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报，今年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。

　　通报显示，在13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉及保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉及中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。

　　此外，有效投诉事项中涉及财产险的共有5145个，其中理赔/给付纠纷3741个，占比达72.71%；涉及人身险的共有8275个，其中退保纠纷2731个，占比33%；销售违规2438个，占比29.46%。

　　提示：综上所述，今年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。这需要保险业规范自身发展，采取有效措施，改善与客户的关系。