【摘要】日前，从人保寿险获悉，在近日中国保监会发布的关于2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中，人保寿险亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平。其中，人保寿险亿元保费投诉量为0.1145，远低于行业平均水平0.232；千家机构投诉量为17.1990，低于行业平均水平18.578。
据了解，人保寿险自成立以来，始终高度重视消费者权益保护工作，亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平，退保率也远低于监管要求的标准。2012年以来，该公司更是将综合治理销售误导工作作为重点，不仅从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手，明确预防措施和解决办法；进一步完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制。人保寿险还采取有效措施简化理赔手续，提升理赔时效，认真开展自查自纠工作，重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节，发现问题及时整改，以及对退保率、投诉数量等进行研究分析，努力降低退保率偏高、空转保费等不良指标。
人保寿险总裁李良温在指出，亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平的结果，充分表明了广大客户对人保寿险品牌的信赖与忠诚。人保寿险十分珍视这份信任与客户价值。一直以来，人保寿险始终坚持“三个有利于”的产品开发策略，以保证消费者利益为前提。几年来人保寿险在客户满意度方面卓有成效，超越同业。
李良温也表示，通过对行业发展规律和寿险市场特点的深入理解及准确把握，人保寿险发现：随着企业竞争逐渐转向以客户为中心，客户价值的创造能力将成为企业的核心竞争力。而客户购买的是产品，只有产品有竞争力，才能最终赢得客户。这就意味着，在产品设计过程中，只有考虑资本回报率和边际利润，才能获得客户较高的满意度。否则，片面强调边际利润最大化、图一时之利，势必会制约消费，丧失客户支持，丧失市场。
【提示】2005年11月18日，中国人民人寿保险股份有限公司正式成立，掀开了中国人保发展史上崭新的一页。2007年，人保寿险成功实施增资改制，注册资本金增加到27亿元。
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