【摘要】在11月份的最后几天，旅游界的很多人士将目光放在了北京。因为在11月的22日，北京召开了一场关于旅行社责任保险的会议。国家旅游局综合司、全国调处中心及各地分中心、江泰保险经纪公司的有关负责人出席会议。
会上，全国调处中心张志安主任通报了调处中心运行情况和2013年工作思路。目前，全国34家调处分中心已全部成立，建立了近140人的调处队伍，基本形成了覆盖全国的服务网络，调处能力及案件处理水平逐渐提高。2013年要加强小额快付机制建设、大案处理、数据分析、团队建设和网络布局等工作，进一步提升专业服务水平，更好发挥项目风险管控和辅助行业安全管理的作用。
北京、广东、陕西分中心分别做了经验交流，各分中心就提高案件处理效率、提升调处服务水平、通过案件处理和培训引导旅行社增强责任意识和风险管控意识、推动调处中心专业化、规范化建设进行了充分研究讨论。最高人民法院、朝阳区人民法院、全国调处中心及青岛分中心有关专家受邀对与会代表进行了专题培训。
国家旅游局综合司唐兵副司长指出，调处制度是统保示范项目众多革新制度的核心，是旅游行业在社会管理大调解机制中的创新和尝试，充分发挥了市场配置资源的积极作用，通过制度设计推动社会化、专业化、独立化的机构提供调处服务，在及时化解旅游纠纷、保障旅游者合法权益、妥善解决各类旅游突发事件方面发挥了重要作用。突发事件报案短信、季度风险管控建议、年度报告、风险白皮书、旅行社服务卡等增值服务初见成效，逐步赢得了行业认同，服务满意度逐年提升。
提示：会议中不少领导发表了重要讲话，国家旅游局综合司副司长唐兵特别强调，调处中心要不断加强自身工作的专业性以及协调能力、公正性和有效性，持续加强制度建设和团队建设，提高科学技术的应用水平，加大宣传力度，让旅游行业更多地了解调处队伍，使调处机制更好地发挥作用。
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