华夏人寿保险有限公司分公司承担社会责任

为进一步推进2013年青岛和谐保险建设工作，继2011年“栽诚信树 种和谐林”活动之后，2013年3月20日，华夏人寿青岛分公司再次组建志愿者队伍开展了护和谐林的活动。

志愿者们通过捡拾林中垃圾、灌溉树木等活动，彰显了华夏人寿“建设和谐保险”社会服务理念的决心。

未来公司将不断提升依法合规经营能力和服务能力，与同业一起推广青岛保险业的绿色可持续发展理念。

华夏人寿保险股份有限洛阳中心支公司200名员工及销售人员秉承“尊道致远，立信后生”服务理念，向全市人民承诺：

一、在日常经营过程中，我们要做到规范经营、诚信销售。

公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项；给客户提供便捷服务，公司为客户提供机构柜面网点服务，为客户提供全国统一的电话服务及销售人员上门服务；公司主动接受客户监督，用心听取意见，为客户提供寿险新单100%回访服务，维护客户权益；公司及时、快速为客户办理业务，对于不能当时解答的咨询或投诉，在3-7个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。

二、提升办理业务时效，为客户提供满意到位的服务。

在办理业务的时效方面，公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益；给客户提供多样保障，公司有理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求；快速理赔，公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务，从报案到结案，要求理赔人员要以客为尊，以礼待人，在10个工作日内做出理赔核定；严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。