建信人寿 打响“诚信”金招牌

诚信是保险行业的基础，更是保障消费者利益的承诺。建信人寿作为银行系的保险公司，坚持销售高诚信，打造银行系保险“诚信”金招牌。

建信人寿保险有限公司是中国建设银行股份有限公司控股的专业化人寿保险公司，总部位于上海。公司其它股东包括中国人寿保险股份有限公司（台湾）、全国社会保障基金理事会、中国建银投资有限责任公司、上海锦江国际投资管理有限公司和上海华旭投资有限公司。公司前身太平洋安泰人寿保险有限公司成立于1998年。多年来，公司始终坚持稳健经营，推进价值管理，赢利能力在国内同类寿险公司中名列前茅。公司一贯致力于持续提升客户满意度，自开业起即提出“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，并创建了“关怀天使”、“关怀妈妈”等一系列知名的关怀服务品牌。2011年，因股权变更，经监管部门批准，公司更名为建信人寿保险有限公司。

据悉，建信人寿为加强诚信经营、防范销售误导，成立了由总裁任组长的综合治理销售误导工作领导小组。为加强诚信教育，各机构每季度开展关于防范销售误导的专题培训，规范在售前、售中、售后的销售行为。所有新进员工，必须参加防范销售误导的培训，并通过相关测试方可上岗。

为提升诚信理念，每位销售人员必须签订《诚信销售承诺书》，做到销售过程中“不夸大保险收益、不承诺分红收益”等“销售十不准”的要求，还将销售业绩同诚信相互联系，在消费者投保一年内只要证实投保存在误导，一律对销售人员进行问责。

与此同时，为了保障消费者权益，建信人寿通过电话回访帮助客户核对投保内容、保险责任、保单权益等多方面信息，确保客户知晓自己的权益。对于一年期以上的新契约保单实现100%回访，首次电话回访在保单生效后的数天内立即开展。为避免打扰客户工作，设立专职电话回访人员利用午休和下班时间集中回访，提升客户回访体验感受。对于一时无法接听到电话的客户，回访人员至少拨打数次电话进行确认；对于身处海外的客户，回访人员也会拨打越洋电话与客户取得联系。

另外，为了提高处理投诉效率，建信人寿还是业内首家规定投诉处理每个环节流程不能超过两小时的保险公司。对于重大投诉和重复投诉，由总裁进行处理，对消费者权益进行保障。根据监管机关发布的数据，截至2012年，建信人寿持续低投诉率。

建信人寿的“诚信”招牌在业内得到广泛认可。日前，中信上海分行与建信人寿成功签署总对总战略合作协议，这是该行牵手的首个银行系保险公司的总行级战略合作伙伴。

在保险行业遭遇寒潮之际，银行系保险公司异军突起，挑战传统大型保险公司。建信人寿是中国建设银行股份有限公司控股的专业化人寿保险公司，公司前身为太平洋(601099,股吧)安泰人寿保险有限公司。2012年，建信人寿成为市场份额增长最多的前五大寿险公司之一。签约双方将在兼业代理、现金管理、本外币融资、存款业务、理财产品等多方面进行深入探讨与合作