中国平安保险公司电话服务高效获好评

中国平安保险公司是我国几大保险公司之一，其丰厚的实力与良好的理赔信誉，让平安保险占据中国保险市场而不动摇。中国平安保险公司电话高效服务与理赔得到投保人的一致认可。

4月15日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

全国首创四项升级服务颠覆传统理赔模式

平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。

据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。而全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘，零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。

微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。

此外，平安产险表示，去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构，为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务，包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。

销售：诚信服务，100%回访

在销售服务环节，平安人寿承诺将做到“客户至上，诚信守法”，将严格约束营销员以客户需求为中心，全面分析客户需求，合理设计产品保障。对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险，平安人寿将进行100%回访，用心倾听客户反馈信息，主动告知保单重要事项，及时提醒客户关注保单权益，切实保障客户利益。

理赔：标准案件、资料齐全、2天赔付

平安人寿承诺，包含“信守合约、为客户寻找理赔理由”、“标准案件、资料齐全、2天赔付”、“异地受理、全国通赔”等。

对于标准案件(指符合保险责任且不需要进行调查的案件)，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

服务：多渠道、零距离

平安人寿承诺推出“多渠道服务”，客户无需到公司柜面就可以办理多项保单业务，既可以通过通过电话、网络、手机WAP、手机APP等渠道自助办理，也可以通过电话预约服务人员到家里、办公室等地方，通过移动柜面享受上门服务。

平安人寿将在客户交费前后，主动通过书面信函、短信、服务人员等多种方式通知客户，并为客户提供银行转账、电话交费、网上交费等多种交费方式，为本地、异地客户提供交费方便。

对投诉问题，平安人寿公开承诺，提供95511服务热线、网络、亲访等多种投诉渠道，投诉即时受理，对于留有手机号的客户，以短信回执告知经办人联系信息，受理后2个工作日内反馈进展，案件事实清楚、诉求明确的客户，自受理之日起10个工作日内告知结案意见。