人保健康紧急部署地震理赔工作

2013年4月20日8时2分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，

震源深度13公里，截至21日上午10点30分，地震已造成193人死亡、失踪，10574人受伤。

地震发生后，中国人民健康保险公司党委、总裁室高度重视，第一时间成立由党委书记、总裁李玉泉任组长的应急工作领导小组，启动应急预案。

正在中央党校学习的党委书记、总裁李玉泉对应急工作提出明确要求：1、公司在震中雅安市虽无机构，但要做好四川分公司全辖人员和财产安全情况的排查工作，特别是临近雅安的机构，务必确认每一位员工是否安全；2、实施24小时接报案制度，全面开展客户信息排查；3、密切跟踪灾情状况，实施每日灾情报告制度；4、启动理赔绿色通道，简化理赔手续，特事特办，优先提供理赔服务；5、启动现场服务，调拨抗震防灾物资，组建服务人员队伍，派驻现场开展保障服务；6、利用专业优势，主动配合、全力协助人保财险、人保寿险兄弟公司的各项抗震救灾工作。

人保健康四川分公司目前已成立了两个抗震救灾服务站，通过现场接报和手机短信等方式排查客户受灾情况，已在雅安、邛崃联系到两位地震中受伤的客户，均为骨折伤，投保了公司的意外医疗险。人保健康四川分公司已启动理赔服务绿色通道，特事特办，快速赔付受灾客户。今天上午，人保健康四川分公司已派出救灾慰问小组，前往雅安慰问受灾客户及灾区服务人员。

相关链接：人保健康快速理赔两起意外医疗险客户

地震发生后，中国人民健康保险公司党委、总裁室高度重视，第一时间成立由党委书记、总裁李玉泉任组长的应急工作领导小组，启动应急预案。李玉泉对应急工作提出六项明确要求，一是公司在震中雅安市虽无机构，但要做好四川分公司全辖人员和财产安全情况的排查工作，特别是临近雅安的机构，务必确认每一位员工是否安全；二是实施24小时接报案制度，全面开展客户信息排查；三是密切跟踪灾情状况，实施每日灾情报告制度；四是启动理赔绿色通道，简化理赔手续，特事特办，优先提供理赔服务；五是启动现场服务，调拨抗震防灾物资，组建服务人员队伍，派驻现场开展保障服务；六是利用专业优势，主动配合、全力协助人保财险、人保寿险兄弟公司的各项抗震救灾工作。

据了解，人保健康四川分公司目前已成立了两个抗震救灾服务站，通过现场接报和手机短信等方式排查客户受灾情况，已在雅安、邛崃联系到两位地震中受伤的客户，均为骨折伤，投保了公司的意外医疗险。人保健康四川分公司已启动理赔服务绿色通道，特事特办，快速赔付受灾客户。人保健康四川分公司已派出救灾慰问小组，前往雅安慰问受灾客户及灾区服务人员。

保健康分公司启动“4.20”芦山地震应急预案

4月20日8：02，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后，四川分公司总经理室立即启动地震应急预案，全面排查地震对公司和客户造成的损失情况，并在第一时间与财险雅安市公司联合成立前方服务台，开展理赔服务工作。截止20日下午18:00，公司在四川辖区内无公司员工伤亡和财产损失报告，也未接到客户理赔报案。

分公司主要负责人在灾后庚即召集有关部门负责人召开专题会议，安排部署抗震救灾和受灾理赔应急工作，成立由分公司主要负责人任组长的“4.20”芦山地震应急工作领导小组，领导小组下设理赔、客服、综合协调、宣传四个职能小组。分公司主要负责人要求，理赔小组要落实24小时理赔电话值班制度，启动灾情理赔日报告机制，做好客户电话报案受理，开通理赔绿色通道；客服小组要根据客户购买产品类型，认真排查可能出现理赔的情况，协助理赔小组进行案件勘察、客户慰问、理赔等客户服务工作；综合协调小组要负责组织协调各机构和部门有关工作，为地震应急工作一线提供人力、物力、救灾物资支持，必要时要组建救助理赔小组到灾区开展现场服务；宣传小组要每日向保监局和总公司对口部门报送应急处理情况，通过电话、短信、邮件及时通报分公司全辖最新工作进展，审核把关对外信息。

地震灾情发生后，分公司各机构、各部门积极响应总经理室号召，有关负责人和岗位员工纷纷回到工作岗位，加强工作值守。尤其是分公司健康管理部负责人在未接到公司会议通知的情况下，主动从内江市赶回分公司协调开展有关工作。目前，公司干部员工情绪稳定，大家正以对灾区人民生命财产高度负责的精神，认真履行中国人保“心系人民、服务大众 ”的社会责任。