光大永明人寿关闭五大电销中心的原因

前段时间光大永明人寿关闭五大电销中心成为保险行业关注的重大新闻之一，究竟光大永明人寿为什么要这么做呢？这是否关乎光大永明人寿未来发展道路呢？

光大永明人寿将裁撤广州、重庆、上海、沈阳、北京五大电销中心，原来全国七大电销中心仅保留天津和成都两个自建电销中心。昨日，羊城晚报记者从光大永明人寿处证实了这一消息，光大永明方面表示，这是属于公司内部正常的业务调整，由于今年计划电销业务增长要达到30%-50%左右，因此需要进行内部大幅调整。

据记者了解，作为总部在天津的保险公司，光大永明主营寿险业务，在电销业务上设有广州、重庆、上海、沈阳、北京，天津和成都七个中心。“这是正常的内部调整，并不是说在广州的行政办公地点也随之撤销，只是电销营业服务部撤销。”其广州一位内部员工告诉记者，因电销中心撤销而涉及到的工作人员，据了解有三个去处：接受赔偿离职、转岗其他代理合作机构电销中心或担任银保客户经理，“应该影响不大”。该员工坦承，昨日刚向广东保监局汇报这一事件，员工都已经安排了去处，今年公司的电销业绩主要还是围绕增长50%的目标发力。

“电销业务的成本主要在职场空间、席位投入以及合作银行等合作伙伴的手续费上。”一位合资寿险公司的负责人表示，一个好的电销业务员单位产能可以达到每月十几万元，收入甚至可以超过传统的保险代理人。

不过业界也有人持相反看法。“国内的保险公司喜欢短、平、快，银保、电销容易做规模做业绩，中国有句老话‘来得快去得也快’。”一位外资寿险公司的负责人如此评价，他认为寿险更适合代理人制度。

光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外寿险经验的加拿大永明金融与实力雄厚的中国光大集团携手组建，是中国北方第一家合资寿险公司。 经营范围：光大永明秉承“切合消费者需求和公司长远目标，获得销售人员认同并正确传递产品信息”的险种设计理念，开发的寿险产品能满足客户家庭风险防范、子女成长计划、疾病医疗救助、养老保障及投资理财规划等全方位的保险需求，令客户得到最全面的保障。

光大永明最核心的服务理念是什么？

热情、高效、创新。这是光大永明人寿一贯的服务理念，具体的服务也是由这6个字衍生出来的“12345”特色理赔服务。该服务的一个突出亮点是让客户实现了“足不出户办理赔”，通过两种便捷途径，3类关怀服务、4个快速通道、5次温馨短信等一系列“主动”服务，为不方便到保险公司网点办理理赔的客户提供了极大的便利，客户不用出门就能拿到赔款，而且进一步提高了理赔时效。目前，保险行业通行的理赔时效是接到完整理赔申请资料后10个工作日，而在光大永明，2010年个人客户理赔时效是2.04天，2011年缩短为1.59天，2012年更是缩短为1.20天，团险客户理赔平均时效3.7天，远远优于行业标准。“12345特色理赔服务”已经成为光大永明主动、高效理赔服务的代名词。截至2012年年底，公司个人客户总数近40万，团体客户总数超过2200家，理赔客户的总体满意度已经高达98%。

保险业未来发展方向一定是创新。包括产品的创新、服务的创新、销售渠道的创新、销售模式的创新等。创新一直是光大永明的传统，也是整个光大集团的传统。我们的产品和服务在很多方面开创过行业先河，未来也会保持这样的理念。我们在天津市场上率先推出了“阳光花仙子理赔探访服务”，由客服的员工组成“花仙子”服务团队，在接到客户报案后与客户约定探访时间，前往医院探访客户，同时指导客户如何进行理赔。截至目前共探访了750余位客户，树立了行业服务标杆，受到了来自客户及代理人的一致好评。